华北能源监管局2014年8月份12398热线投诉举报情况通报

北极星输配电网讯:2014年8月，华北能源监管局认真落实国家能源局关于投诉举报处理和人民群众满意用电专项监管的工作要求，进一步完善制度、规范流程，提高效率，突出重点，切实解决群众实际用电问题。进一步总结上半年投诉举报情况，对群众反映的典型事项进行了逐条通报，按问题受理数量对区县供电公司进行了排名，同时要求区域内网省公司对照通报的问题，积极开展治理整顿，规范生产、运行、服务工作，进一步强化了企业自律，促进了供电能力和供电服务水平的提升。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

2014年8月，华北能源监管局12398投诉举报热线共收到有效信息148件，与去年同期340件相比下降43.53%。涉及区域内供电企业的事项65件，涉及物业、村委会等有代收电费业务的单位的事项40件，涉及监管机构资质许可相关内容咨询的事项19件，涉及供电公司业务办理等相关内容咨询的事项15件，涉及监管机构相关案件办理情况查询以及表扬、建议等其它事项9件。

148件有效信息中供电服务(包括服务行为、供电质量、电表计量、抄表计费、用户受电工程等)80件，占54.05%;市场准入19件，占12.84%;电力安全10件，占0.07%;成本价格和收费2件，占0.01%;其它事项37件，占25%(见表一)。

表一 业务分类统计表

二、主要问题

群众反映的问题主要集中在供电企业的服务行为、供电质量两个方面。

(一)服务行为

有效信息中涉及服务行为问题31件，占有效信息数量的20.95%。主要问题：一是部分基层站所、工作人员服务不规范、不到位，侵害了群众合法权益或给群众带来不便，其中反映河北省电力公司及内蒙古电力公司服务不到位的问题数量相对较多;二是个别基层供电公司从业人员服务意识淡薄，对服务对象态度生硬。河北、内蒙等地区均有群众反映供电公司从业人员服务态度不好;三是个别地区群众反映供电公司统一轮换电能表时发生电能表电子计量与机械计量不符的问题，其中，天津地区问题相对较多。

(二)供电质量

有效信息中涉及供电质量问题29件，占有效信息数量的19.59 %。主要问题：一是部分地区配电网老化严重，受天气影响较大，本就薄弱的电网近期频遭强对流雷雨天气侵害，部分区域内的停电事件频次增加;二是部分地区配电网建设改造滞后，变台负荷较重、供电线路半径过长、单相线路分支过多，造成末端电压过低;三是部分基层供电企业快速抢修能力不足，故障修复周期长。其中，河北省电力公司所辖地区供电质量问题相对突出。