华北能源监管局2014年8月份12398热线投诉举报情况通报

2014年1-6月，我局12398接到有效信息1479件，根据规定，受理投诉举报290件，占总信息量的19.61%，咨询1140件，占总信息量的77.08%，其他49件，占总信息量的3.31%。从受理投诉举报情况看，反映的问题集中在供电服务中涉及的停电、电能质量和用电报装方面。一、 基本情况(一)有效信息来源：12398热线电话1409件，电子邮件41件，传真17件，信函8件，来访3件，上级交办1件。(二)业务分类情况：2014年1-6月接到有效信息共1479件，其中供电服务类995件，成本价格和收费类95件，电力安全类75件，市场准入类32件，电力交

一、12398热线运行情况2014年7月，江苏能源监管办12398投诉举报热线共受理有效信息95件。其中供电服务57件，其它事项15件，电力安全14件，市场准入7件，成本价格和收费2件。二、投诉举报受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》规定，国家能源局江苏监管办公室受理投诉12件，同比减少11件，已全部办结。其中：供电服务8件，电力安全4件。按地域划分：无锡市、南通市、宿迁市、盐城市各2件，南京市、苏州市、常州市、泰州市各1件。三、投诉举报情况分析本月事项主要集中在以下几个方面：一是供电服务方面。反映缴费高峰期收费窗口开

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件，环比增长41.67%。按诉求性质分类，投诉180件，占有效信息的6.03%，环比增加30件;举报

一、投诉举报受理基本情况2011年1至6月，全国共收到电力投诉举报有效信息8986件，同比增长28.1%。根据信息来源分析，12398电话8467件，占94.2%;电子邮件329件，占3.7%;信函96件，占1.1%;传真67件，占0.7%;来访27件，占0.3%。根据反映内容及诉求情况分析，投诉2433件,占27.1%，同比增长19.7%;举报217件,占2.4%，同比增加35.6%;求助、建议、咨询等其它方面6336件，占70.5%，同比增长31.5%。电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉

 一、投诉举报受理基本情况  2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。根据信息来源分析，12398电话15512件，占93.4％;电子邮件736件，占4.4％；信函194件，占1.2%；传真96件，占0.6％；来访62件，占0.4％。根据诉求情况分析，投诉4839件,占29.2%，同比增长38.7%；举报489件,占2.9%，同比增长37.4%；求助、建议、咨询等其它方面11272件，占67.9%，同比增长72.4%。  电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令

　 东北电监局利用一年多时间，针对上述问题，派专人分别到46个县（区）逐一进行现场核实，积极与未接通地区的通信运营商联系，征得各通信运营商的支持，协调有关单位研究解决方案和解决措施，商定开通12398热线的期限。　 截止12月5日，随着朝阳市和辽阳市最后两个市的中国联通网络电话顺利拨通并接入12398坐席，东北区域不同网络曾经无法拨通12398热线的46个县（区）全部实现了拨通，达到了12398热线在东北区域范围内百分之百覆盖。

最近，盐城建湖县供电公司九龙口供电所党员服务队来到建湖县九龙口镇收成村村前的临时舞台上，用安全用电理念开展实景演出，用淮剧唱腔演唱了一首《电力安全歌》，通过细致形象的表演，为台下100名老人上紧安全用电弦，精彩的表演引得台下老人纷纷鼓掌叫好。建湖是国家非物质文化遗产——淮剧的发源地

4月8日，国能龙岩发电公司顺利完成220千伏卓坑Ⅰ路线路及开关由运行转检修倒闸操作，为卓坑Ⅰ路相关一、二次设备检修拉开序幕。图为运行人员进行倒闸操作该公司运行人员提前谋划，根据年度检修计划和调度审批情况，将工作做到了前头。他们精心准备相关操作票，并对可能出现的风险进行预控分析。接令后

3月26日，国家能源局综合司发布关于切实做好2024年电力行业防汛抗旱工作的通知，通知要求，各单位切实做好2024年电力行业防汛抗旱工作，高度重视今年防汛抗旱工作、压紧压实防汛抗旱责任、扎实做好汛前准备、确保重要设备设施度汛安全、科学应对灾害险情。原文见下：国家能源局综合司关于切实做好2024

“一定不能在电线附近焚烧秸秆，以免引起山火，导致电力线路故障跳闸停电……”3月25日，国网会理市供电公司组织国家电网四川电力（凉山会理）连心桥共产党员服务队来到会理市小黑箐镇，对10千伏黑梁线进行防山火特殊巡视，并向群众普及防火和电力设施保护安全知识，为电网可靠供电和农户生命财产安全

近日，国家能源局综合司发布关于切实做好2024年电力行业防汛抗旱工作的通知。文件提出高度重视今年防汛抗旱工作。据预报，今年我国气象年景总体偏差，区域性、阶段性洪涝干旱灾害风险较大。各单位要切实提高政治站位，深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于防汛抗旱工作的重要指示精神，坚持人

3月24日上午，中国人民政治协商会议会理市第二届委员会第三次会议在市委紫云堂开幕。为切实做好“两会”期间电力安全保障工作，国网会理市供电公司组织国家电网四川电力（凉山会理）连心桥共产党员服务队尽锐出战，对“两会”现场进行24小时值守监测，安排移动电源车入驻保电工作地点，全面做好“两会

近日，新疆能源监管办积极落实协同监管工作机制，与自治区和兵团发展改革委加强协调联动，共同制定工作方案，联合部署新疆区域能源电力系统安全生产治本攻坚三年行动、电力建设施工安全和工程质量专项监管等工作。方案要求，各电力企业要认真贯彻落实习近平总书记关于安全生产系列重要指示精神，全面贯

3月19日，国家能源局召开2024年全国电力系统运行方式汇报分析会暨并网电厂涉网安全管理联席会议，全面总结2023年电网安全风险管控和并网电厂涉网安全管理工作，分析研判2024年全国电力系统运行的主要特点以及安全风险,研究部署当前和今后一个时期电网安全风险管控的重点工作。局党组成员、副局长何洋同

截至3月11日，国能湖南新能源公司发电量突破1993万千瓦时，圆满完成全国两会保电任务。该公司认真贯彻落实集团公司和湖南公司关于做好两会期间安全保障工作的部署要求，及时发布《关于加强两会期间安全生产工作的通知》，通过周例会、生产早会等形式对保电工作进行再部署、再安排，通过层层发动、压实

3月13日，国家能源局华中监管局发布整改通知书，共有627家企业被责令立即整改，其中包含多家电力企业。详情如下：整改通知书华中监能整〔2024〕11号各有关企业：为巩固持证企业许可条件持续保持专项清理成果，进一步规范企业证后管理，提升持证企业资质水平，营造良好的市场营商环境。按照国家能源局资

3月以来，国能（泉州）热电有限公司多举措开展“安全警示月”活动，强化安全管理工作，提升安全生产意识，确保安全生产形势持续稳定。该公司制定《关于公司开展2024年安全生产“事故警示月”活动的通知》，明确事故警示教育、智慧安全VR安全体验、法规集中学习等7项活动内容，鼓励各生产职能部门结合实