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华为发布运营支撑系统 (Operations Support System,OSS)解决方案,作为华为服务解决方案组合的一部分,将进一步提升华为帮助运营商实现运营转型的能力。
从2005年开始,华为将服务业务扩展到管理服务,通过管理服务为运营商提供了一些主要的OSS功能,如:增加第一次通话接通率,减少站点访问率,增加服务水平协议依从性,问题平均解决时间等。基于管理服务领域多年的经验积累和最佳实践,华为OSS解决方案已应用于全球59个国家108个管理服务项目,目前已具备全面的商用能力和特性,并能提供基于云模式的集中化平台。
华为OSS遵从华为管理服务统一平台MSUP2.0,该平台于2013年初已通过电信管理论坛(TM Forum)的eTOM认证,并结合了其他业界标准及最佳实践,包括ITIL、TL 9000、ISO 20000、ISO 27001和CMMI等。
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