国务院点赞供电工作！

国网浙江电力

国网浙江电力编制优化营商环境三年行动计划，持续推进业扩报装专项治理行动，客户办理用电业务平均时间压减至50个工作日以内。配合政府部门开展客户接入电网建设工程行政审批改革。完成第三批一般工商业电价调整，降低电费52亿元，清退客户临时接电费22亿元，配合政府开展转供加价清理工作，有效降低客户用电成本。大力推广智能交费“线上签约”、电子发票等业务，探索企业客户“一证通办”，创新公共服务资源共享合作模式，努力实现多项业务“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。

国网安徽电力

2018年，国网安徽电力在简化办理流程、压减办电时间、加强主动服务、强化工作监督等多方面发力，优化用电营商环境。为了实现常规业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”，满足客户个性化、多元化服务需求，该公司简化办理流程，执行业务办理“一次性告知”，推行用电申请“一证受理”；缩短办电时间，执行配电网客户业扩接入全容量开放，按先接入、后改造方式，优先保证客户工程无障碍接电；主动服务，积极与各级地方政府和园区对接，超前开展电网规划，提前实施配套工程建设。

截至目前，国网安徽电力办理高压、低压非居民客户用电业务平均时间由2017年的20天、4.8天缩短至15天、3.7天，在国家能源局要求时限基础上分别压缩60.5%、79.4%。1~10月，该公司完成业扩净增容量1154.78万千伏安。

国网福建电力

今年，国网福建电力进一步优化电力营商环境，深化业扩联合服务中心、供电服务指挥中心建设，推动业扩报装服务模式转型升级；开展报装接电专项治理行动，不断简化高低压办电流程环节；大力推广“一码办电”和“一证启动”，减少客户申请资料提供和临柜次数，让办电像“网购”一样方便。该公司用电报装流程高压环节从5个减至4个，低压环节从4个减至3个；扩大“一趟不用跑”“最多跑一趟”业务范围分别至19项和8项，较2017年分别增加5项和2项。1~10月，10千伏、400伏非居民客户用电报装平均时长分别压减至57、6.19个工作日。

国网湖北电力

今年1~10月，国网湖北电力累计受理互联网办电24.77万笔，线上办电率达到99.06％。今年以来，该公司大力推进“掌上电力”集中运营，开展全业务、全链条线上办电，实现客户办电“只进一扇门、最多跑一次”。该公司制定“八大服务工程”36条举措和提升营销服务水平50条措施，提出优化营商环境22条建议，将优化营商环境纳入该公司协同监督A类项目。与此同时，该公司大幅精简报装流程，降低办电成本，制定了“三减一提升”业扩报装治理专项行动方案。

国网湖南电力

国网湖南电力积极落实一般工商业电价降价政策，进一步降低电网输配电价水平，包括临时性降低电网输配电价、承担国家增值税率降低影响以及分摊留抵税额，清理和规范电网环节收费，取消临时接电费、6项垄断性服务收费、余热余压余气自备电厂系统备用费和政策性交叉补贴，完善两部制电价和峰谷分时电价政策；简化用电报装流程，取消了普通客户设计审查和中间检查，合并现场勘察与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节，强化配套电网工程电源接入点、路由、设计、施工、验收等全过程管理，同步客户主体工程施工和送电。

国网河南电力

国网河南电力深化“放管服”改革业扩报装，推行减办电资料、减业务流程、减办理时限、零证预约、零上门、零审批、零投资的“三减四零”服务新举措，全面助力营商环境持续优化。提供95598、电话、微信、支付宝等7种预约服务渠道，全业务实现全省异地“零证预约、容缺办理”，客户经理上门收资。依托政务平台，实现政务数据与电力信息数据共享，实现办电与办企联动办理、同步推进。营业厅直接办电的客户免填单，经政府网站可查实的报装主体资格证明资料免提报。建立了营销部门对外“一口负责”，对内“一办到底”的工作机制，实现16项简单办电业务线上办理“一次都不跑”，8项较复杂办电业务营业厅办理“最多跑一次”。推行10千伏及以下电网配套工程可研、初设、施工图一体化，建立全类型物资“实体储备库”，实现低压无电网配套工程项目当日受理、次日接电，有电网配套工程220伏接入项目5个工作日、380伏接入项目7个工作日接电，10千伏及以上电网配套工程确保在客户受电工程竣工前完工。10千伏及以下配电网全容量开放，需用变压器容量160千伏安及以下工商业客户可低压供电，实现客户低压接入零成本。编制客户受电工程典型接线方式、设备配选方案和工程施工平均造价，打造施工建造“价格标尺”并根据市场价格变化滚动修订，增强客户防范欺诈、抵御不正当竞争的能力。开展全业务、全过程监控，全节点督办，全项目结果量化评价考核和多维度办电服务评价，持续提升获得电力服务水平。

国网江西电力

国网江西电力积极优化资源配置、缩短流程链条，主动探索服务园区发展的新思路，向全省117家省级及以上工业园区派驻供电服务机构，有效解决供电服务支撑不快，园区企业办电对口部门多、成本高等涉电问题。今年前三季度，总计降低企业用电成本40.16亿元；试点推行联合报装服务机制，按照虚拟机构实体化运作模式，组建客户项目联合服务中心，合并营销、运检、规划设计等专业职能，一站式受理业务，业扩报装全流程时限缩短58%；10千伏、400伏非居民客户平均接电时间分别压至50个和18个工作日以内，报装服务质效显著提升。

国网辽宁电力

今年以来，国网辽宁电力构建以客户为中心的服务体系，全力服务“一带一路”建设，为主要港口和中欧班列提供强劲电力保障；推动“一带一路”现代综合交通运输体系建设和沿海生态环境管理，全力满足重点领域、重点项目用电需求。落实八大服务工程和报装接电专项治理行动16项改革措施，深化“一站式”服务，整合业务流程，高、低压新装环节分别压减4个和2个，高压业扩平均时间缩短了18.33个工作日。拓展线上办电业务至18种，线上办电率同比提升25%；建立线下团队快速响应线上服务，打造办电“最多跑一次”服务流程，提升供电服务质效。

国网吉林电力

国网吉林电力初步形成“以客户为中心”“强前端”“大后台”的现代服务新体系。构建营销集约管控中心，建设供电服务指挥中心，深化“全能型”乡镇供电所；实现智能交费应用城乡全覆盖；推动电能替代和电能清洁供暖发展；实施八大服务工程，深化居民、企业办事“只跑一次”工作，线上办电率达到100%；编制完成“三型一化”营业厅建设、培训实操手册，促进营销窗口标准化建设。

国网黑龙江电力

国网黑龙江电力开展报装接电专项治理行动，重点从规范服务行为、缩短接电时间、降低接电费用、开展专项整治等方面优化营商环境，助力小微企业健康发展。增加低压接入，缩短客户接电距离，城市地区小微企业低压接入标准由容量50千伏安提升至80千伏安。

国网黑龙江电力精简办电程序，从管理机制上解决办电入门难、业扩流程时限长、一口对外不到位、客户体验差的问题，实现常用业务“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”。

该公司出台23条举措规定，10千伏及以下业扩项目报装容量“全部开放”，实行先接入后改造，改造工程与客户用电工程同步实施。提高了供电方案编审效率，实行跨专业联合审查、一次性告知。

国网蒙东电力

国网蒙东电力下放业扩管理权限，重新界定电网配套投资界面，简化梳理业扩报装流程。开展业扩报装专项治理优化营商环境专项行动，推行“三零”服务。各盟市供电公司分别成立了优化电力营商环境领导小组，进一步压缩办电时长、简化办电环节、减少办电成本，提升获得电力指标。

国网蒙东电力推行“一证受理”、预约服务、网上办电等新举措，实现低压客户“一次都不跑”，高压客户“只跑一次”，切实简化了办电手续及环节；推行低压“三零”服务，取消审批手续，计量装置及以上电网全额投资；大范围应用不停电作业，加强停电计划管理，利用线上渠道，主动告知客户停电原因、预计送电时间等信息，实现通知到户；组织开展临时接电费清退工作，严肃查处限制、拖延客户报装接入系统和“三指定”等违法违规行为。

国网陕西电力

国网陕西电力创新推出以“一延伸、三承诺、六公开”为主要内容的“136”十大服务举措，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的“五星级电保姆”新模式。

低压客户接入容量上限提高至100千伏安，实现了1.62万户小微企业“零成本”接入用电。免费提供典型设计和典型造价，为杨凌职业农民创新创业园直接节省电力配套投资300余万元、受益98家“公司+农户”。下放业扩配套电网项目立项审批权限，接电工程行政审批时长缩短至15个工作日。建立常态“飞行检查”和“督导检查”机制，将“获得电力”指标纳入市县供电企业负责人年度考核，逐级签订责任书，完善监督考核评价体系。

国网甘肃电力

国网甘肃电力持续优化营商环境，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，实现“一网通办”；优化报装快速服务机制，全面推广客户经理制，设置营业厅“电管家”跟踪服务大项目；实施“获得电力”跟踪督查和自查整改。今年以来，400伏低压非居民客户平均接电时间压缩至3天，10千伏高压客户平均接电时间比规定时间缩短28.7%，线上办电效率达到95%。93个大项目纳入省级项目储备库，中石油天水分输压气站项目比国家计划提前2个月。

国网青海电力

国网青海电力出台“四免费、三降低、两压减、一提升、最多跑一次”服务举措持续优化用电营商环境，客户用电获得感和满意度持续提升，2018年客户服务满意率达99.71%，较2017年同期增长0.32%。为了让客户“获得电力”的程序和时间实现“双缩减”，该公司按照“能并就并、能减就减、分类处理”的原则，简化报装资料、优化办电流程、缩短办电时限，各类客户用电申请均实现身份证明“一证受理”，目前已取得明显成效，高、低压客户业扩平均时限分别下降17.46%、8.5%。

国网宁夏电力

国网宁夏电力创新推出“三零三快三早”（线上服务“零距离”、农网低压用电“零投资”、带电接火“零费用”、业扩报装“快接入”、光伏扶贫“快并网”、保卫蓝天“快替代”、重点项目“早对接”、企业用电“早诊断”、美丽乡村“早惠民”）九大为民服务新举措，在构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电模式上下工夫。取消电力负荷管理终端设备费及安装调试费、电卡补办工本费等收费，取消普通客户设计审查和中间检查2个环节、合并了现场勘察与供电方案答复、外部工程施工与竣工检验、合同签订与装表接电3个环节，平均为高压客户节省了8天左右的接电时间。主动对接各园区企业用电需求，建成投运银川鲜花港产业园区10千伏供电工程等一批园区公共配电网建设项目，为2103户申请资料不全的客户按照“先受理、后补缺”的方式办理用电报装业务。

国网新疆电力

国网新疆电力实施营配调协同融合，全面推行城区低压网格化综合服务新模式，实现人员“一专多能”、业务“协同作业”、服务“一次到位”，努力打造“强前端、大后台”的现代服务体系；全面开展不停电作业，带电接火、送电计划安排合二为一，最大限度减少停电时间和次数，加快客户用电项目接电速度；全面取消电力负荷管理系统客户侧终端设备收费和带电接火收费，推行0.4千伏低压业扩“零临柜、零审批、零投资”模式，降低客户接电成本；组织编制客户工程典型设计、电力工程典型造价咨询手册，在业扩工程设计环节指导客户优化设计方案；统一验收标准，制定发布业扩报装标准化作业验收卡，实行跨专业联合验收、一次性告知，进一步提升客户办电效率。

国网四川电力

国网四川电力优化营商环境，深化“互联网+营销服务”，不断拓展服务新模式。实现一体化线上服务，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”；简化办电流程，丰富交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现客户“一次都不跑”，并设置营业厅电管家，推广线上渠道，推介家庭新型用能设备，推广基于智能电表扫码共享用电功能，为农业排灌等临时用电提供便捷服务。同时，针对政企客户，主动上门服务，向客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等一揽子方案。

国网重庆电力

国网重庆电力坚持以客户为中心，结合自身实际，紧紧围绕减环节、压时限、提效率，创新服务方式、提升服务质量，优化营商环境工作取得了积极成效。一是流程环节完成压减任务，压减高、低压客户办电环节至4个、3个。二是接电时间持续下降，1~9月累计归档的10千伏客户平均接电时间较去年同期下降27.1%。三是延伸出资界面，持续开展优化客户用电成本工作。四是协同监督有序开展，组织对所有基层单位开展业扩报装廉洁风险协同监督专项检查工作。五是服务模式不断创新，实现客户“零上门”、办电“零审批”、外线“零投资”。六是供电可靠性稳步提升，坚持综合停电平衡管理，全面推广配电网不停电作业。

国网西藏电力

今年以来，国网西藏电力围绕客户关心的用电问题，多举措实施报装用电治理工程。一是报装流程实施“三合并”。高压客户实行“一证受理”，全面取消普通客户（非专线）设计方案审查和中间检查环节，合并现场勘察与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节，办电时间压缩为43天左右。二是积极推广低压客户网上办电，实现西藏地区线上业务办理“零突破”和客户报装“一次都不跑”。三是降低客户办电成本，出台公司出资界面，废止涉电环节收费项目，1公里以内低压客户实现零投资。

提升“获得电力”指数，优化营商环境，

让用电客户有更好的服务体验，

国家电网公司一直在努力！