登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
1月19日至22日,国家电网公司召开第三届职工代表大会第三次会议暨2018年工作会议,明确提出新时代公司战略目标是:建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业。会议提出,国家电网事业是党和人民的事业,一切工作都是为党和人民服务。要坚持人民电业为人民的企业宗旨,把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,把为客户创造价值作为工作的重要着力点,努力提高为民服务质量和水平。
在此次会议上,国家电网公司出台(2018)1号文件:《关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》(以下简称“《意见》”),《意见》提出要深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,践行“人民电业为人民”的企业宗旨,做好电力先行官,架起党联系群众的连心桥。
以下为国家电网公司(2018)1号文件重点内容:
一、重大意义
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措。
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路。
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求。
二、思路、目标和原则
总体思路:聚焦人民电业为人民、聚焦供给侧结构性改革、聚焦能源服务新业态。
主要目标:服务人民生活更美好的能力显著增强,城乡供电能力和可靠性水平明显提高,人民群众获得感、幸福感全面提升。
基本原则:坚持客户至上、坚持问题导向、坚持因地制宜、坚持创新引领。
三、重点任务
(一)大力实施八大服务工程,努力夯实服务民生之本。服务蓝天保卫战,核准并建成投运“三交四直”特高压通道,年消纳清洁能源发电量2.2万亿千瓦时。积极推进北方地区清洁取暖5年行动计划,做好北方冬季电能清洁供暖服务,推广蓄热储能保障电采暖技术应用,落实煤改电停电不停暖保障措施,2018年实现电能替代1300亿千瓦时。服务乡村振兴,推进新一轮农网改造升级,户均配变容量不低于2.2千伏安。加大供电所基础设施改造力度,配齐生产用车,配置5万台自助交费终端,实现每个镇都有营业厅、每个村都有服务点。服务再电气化,加快配电网标准化建设改造,2020年城网供电可靠率达到99.99%。深化“电网连万家、共享电气化”活动,利用国网商城、营业厅等渠道,促进居民家用电器拥有量稳步增长。建成公共充电桩不少于12万个,全面建成覆盖京津冀鲁、长三角地区所有城市及其他地区主要城市的公共充电网络,保障电动汽车“出行无忧”。服务脱贫攻坚,实施2018~2020年阳光扶贫行动计划,推进“三区两州”深度贫困地区和381个国家贫困县电网建设攻坚。畅通光伏扶贫接网绿色通道,对纳入国家计划的村级光伏扶贫电站项目,以380伏、10千伏并网的,自受理之日起分别在3个月内、6个月内具备并网条件。全力支持公司定点扶贫的湖北、青海“四县一区”打赢脱贫攻坚战。
(二)服务电力市场化发展,有效释放改革红利。主动服务政企客户、售电公司、发电企业等各类市场主体,强化服务能力建设。优化市场化交易服务、完善市场化主体服务、服务市场有序竞争。
(三)深化“互联网+营销服务”,拓展服务新模式。实现一体化线上服务,加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变,建设营销服务“网上国网”,建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台,实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。实现便捷温馨服务,针对居民等中小客户,进一步优化办电流程、丰富交费渠道,推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务,实现客户“一次都不跑”。实现主动增值服务,针对政企客户,将被动坐商服务向主动上门服务转变,主动为客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等一揽子方案,拓展增值服务,增强客户粘性,以服务赢得市场。
(四)开拓能源服务新业态,满足客户多元化用能需求。打造智慧车联网服务新业态、打造综合能源服务新业态、打造光伏云网服务新业态、打造能源电商服务新业态。
(五)有效解决服务短板,持续提升客户体验。治理配网薄弱环节,有效消除配网局部“卡脖子”和低电压现象。全面提升业扩接电服务质效,力争2018年世界银行“获得电力”指标排名进入前60位、2019年进入前50位。深化主动抢修服务,实现故障快速研判和准确定位,即时调派抢修资源,提升抢修效率。严格规范服务行为,强化95598、营业窗口规范化建设,认真落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”。
(六)构建供电服务新体系,为提升服务水平注入活力。坚持以客户为中心,强化资源整合、深化组织变革、再造服务流程、完善保障机制,着力构建供电服务新体系,2018年开展试点建设,推进服务水平持续提升。强化资源整合,推进营配调业务协调融合,探索城区低压网格化综合服务模式,加强“一专多能”台区经理队伍建设,实现现场服务一支队伍、一次满足客户诉求。强化95598在线客服对线上办电服务支撑。深化组织变革,结合“互联网+”、营配调贯通和营销自动化技术深化应用,优化服务组织体系。深化“全能型”乡镇供电所建设,全面推广地市公司供电服务指挥平台,完善园区供电服务机构。推行政企客户经理制、营业厅电管家制。强化省级综合能源服务公司、电动汽车公司服务能力建设。再造服务流程,结合服务资源整合和组织变革,全面梳理优化业扩接电、主动抢修、“互联网+营销服务”等业务流程。立足客户需求响应、政府监管要求和公司承受能力,因地制宜形成覆盖服务提供标准、服务技术标准、供电服务规范的服务标准新体系。完善保障机制,强化全过程服务责任制和全流程考核机制,健全业务授权和制衡机制,完善服务投入保障机制,研究构建新兴业务市场化运营激励等新机制,为优质服务、拓展市场提供有力支撑。
四、保障措施
强化组织保障。各单位成立以客户为中心提升优质服务水平工作领导小组和工作小组,加强指挥协调,细化工作方案,确保工作有序推进,服务体系高效运转,服务水平显著提升。
强化技术保障。结合服务流程再造,完善营销业务系统应用和标准化设计,完成系统功能适应性调整。强化信息共享,打破专业壁垒,拓展统一网上服务平台的高级应用,提高服务支撑能力。
强化人才保障。调整优化服务定员和岗位设置,通过盘活存量、招聘录用等方式补充所需技术人才,优化充实一线营销队伍。完善乡镇供电所人员培训和考核分配机制,激发组织活力。
强化监督保障。基于客户视角,完善服务监督评价体系,深入开展第三方满意度测评。强化95598服务监督,加强服务数据和敏感问题分析,促进问题整改,形成闭环管理,持续提升服务水平。
树立以客户为中心的理念,就是要在电网规划、建设、生产、运行、营销等全过程和企业组织设计、业务创新、队伍建设等各方面,深入贯彻以客户为中心的理念,积极创新服务方式,增强服务的便捷性、精准性和实效性,不断提高客户获得感和满意度。
相信通过国家电网公司的不懈努力,广大用电客户将得到更多的便利。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
实验室简介伴随着能源绿色转型,大规模分布式光伏发电设备、新能源汽车等接入电力系统,配电网在电源结构、网架形态和负荷特性等方面正在发生深刻变化。国家电网有限公司先进配电组网技术实验室研究配电网形态演进机理,开展先进配电组网形态、设备、运行等核心技术攻关,支撑建设现代智慧配电网。实验
近日,由国家电网有限公司物资管理部组织,国网物资有限公司牵头制定的《电力物资采购合同技术规范及应用导则》获得公司批准发布。《导则》是公司绿色现代数智供应链合同管理领域的第一部企业标准,标志着国网绿链标准化建设取得显著进展。在国网物资部的统筹下,国网物资公司和3家省级电力公司组建专
“十四五”以来,国家和自治区在新疆共批复10个批次内用新能源项目,加上直流配套新能源,以及“十三五”兵团与地方结转的存量新能源项目,目前预计“十四五”期间新疆新增新能源规模将达到约1.8亿千瓦,储能约1500万千瓦。“十四五”期间,新疆新能源和储能规模将会出现跨越式增长。因此,在国家推动
北极星输配电网获悉,2024年3月18日,中华人民共和国国家发展和改革委员会令第13号发布。《电力企业信息报送规定》已经2024年2月5日第9次委务会议审议通过,现予公布,自2024年4月1日起施行。文件明确,中国南方电网有限责任公司、国家电网公司所属区域电网公司、区域电力调度机构向区域派出机构报送信
3月15日,国家电网有限公司陕北—安徽±800千伏特高压直流输电工程、岳西抽水蓄能电站开工。这是国家电网公司深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神,以数智化坚强电网推动构建新型电力系统、建设新型能源体系、形成新质生产力的具体实践,对于保障电力安全可靠供应、实现碳达峰碳中和目标、推动高质量
3月14日,国家电网有限公司总经理、党组副书记张智刚赴国网西北分部、国网陕西省电力有限公司调研,检查电力保供、电网融合发展、电网数字化转型等方面工作,看望慰问一线干部员工。张智刚来到陕西西咸新区泾河新城供电公司,详细了解数字化配电网创新实践成果,仔细询问动态电网一张图应用、数字化供
北极星电力网获悉,近日,中国光大绿色环保发布公告,自2024年1月1日至2024年3月8日,集团下属16间农林生物质发电项目公司已收到国家电网公司关于可再生能源电价附加补助资金结算通知,根据通知结算金额总计约人民币15.34亿元,已到账可再生能源电价附加补助资金总计约人民币13.77亿元。公告称,上述可
3月13日,国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安,总经理、党组副书记张智刚在公司总部与新疆维吾尔自治区党委书记马兴瑞,自治区党委副书记、自治区主席艾尔肯·吐尼亚孜,自治区党委副书记、新疆生产建设兵团党委书记、政委李邑飞举行会谈。双方表示,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为
3月13日,国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安,总经理、党组副书记张智刚在公司总部与新疆维吾尔自治区党委书记马兴瑞,自治区党委副书记、自治区主席艾尔肯·吐尼亚孜,自治区党委副书记、新疆生产建设兵团党委书记、政委李邑飞举行会谈。双方表示,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为
3月14日,国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安在合肥拜会安徽省委书记韩俊,省委副书记、省长王清宪并举行会谈。双方表示,要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神,落实全国两会部署,保障电力可靠供应,推进绿色低碳发展,加快建设新型电
3月14日,国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安赴国网安徽省电力有限公司调研,检查电力保供、安全生产、科技创新等工作,慰问一线干部员工。辛保安强调,要认真贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神,落实全国两会部署,保证电力供应,保障能源安全,推动能源转型,强化科技创新,以数智化
北极星售电网获悉,人社部国家能源局日前联合发布关于颁布电力交易员等2个国家职业标准的通知,共同制定了电力交易员等2个国家职业标准,现予颁布施行。电力交易员的职业编码为4-11-01-02,综合能源服务员L的职业编码为4-11-01-03(注:L表示绿色职业)。详情如下:人力资源社会保障部办公厅国家能源局
合同能源管理作为有效节能降碳的能源管理方式,不仅政策支持力度大,在支撑合同履行的技术创新、数字化管理上,也取得了实质性进步。同时,市场反馈也说明合同能源管理在公共机构、医院、学校、工厂、园区等各大应用场景中大有用武之地。然而,静湖之下也暗流涌动。合同能源管理给甲乙双方带来的经济效
“十四五”时期,经济要保增长,能源要保供应,环境要控排放,“发展、安全、低碳”是经济社会进步的关键点。随着双碳目标推进,能源结构绿色低碳转型加速,综合能源服务产业以优化能源结构,提升用能能效等优势,在互联网信息技术、可再生能源技术创新及电力改革进程加快下,进入快速成长期。开展综合
“十四五”时期,经济要保增长,能源要保供应,环境要控排放,“发展、安全、低碳”是经济社会进步的关键点。随着双碳目标推进,能源结构绿色低碳转型加速,综合能源服务产业以优化能源结构,提升用能能效等优势,在互联网信息技术、可再生能源技术创新及电力改革进程加快下,进入快速成长期。开展综合
“十四五”时期,经济要保增长,能源要保供应,环境要控排放,“发展、安全、低碳”是经济社会进步的关键点。随着双碳目标推进,能源结构绿色低碳转型加速,综合能源服务产业以优化能源结构,提升用能能效等优势,在互联网信息技术、可再生能源技术创新及电力改革进程加快下,进入快速成长期。开展综合
为适应新形势、新业态、新模式下综合能源服务产业发展,北极星电力网将于2024年3月21-22日在上海举办“2024第六届综合能源服务产业创新发展大会”。大会将邀请两大电网公司、各省市综合能源服务公司、电力行业及相关企业的专家、学者,以资深行业专家解读行业发展现状、综合能源服务成功案例经验分享、
“十四五”时期,经济要保增长,能源要保供应,环境要控排放,“发展、安全、低碳”是经济社会进步的关键点。随着双碳目标推进,能源结构绿色低碳转型加速,综合能源服务产业以优化能源结构,提升用能能效等优势,在互联网信息技术、可再生能源技术创新及电力改革进程加快下,进入快速成长期。开展综合
为适应新形势、新业态、新模式下综合能源服务产业发展,北极星电力网将于2024年3月21-22日在上海举办“2024第六届综合能源服务产业创新发展大会”。大会将邀请两大电网公司、各省市综合能源服务公司、电力行业及相关企业的专家、学者,以资深行业专家解读行业发展现状、综合能源服务成功案例经验分享、
“十四五”时期,经济要保增长,能源要保供应,环境要控排放,“发展、安全、低碳”是经济社会进步的关键点。随着双碳目标推进,能源结构绿色低碳转型加速,综合能源服务产业以优化能源结构,提升用能能效等优势,在互联网信息技术、可再生能源技术创新及电力改革进程加快下,进入快速成长期。开展综合
“十四五”时期,经济要保增长,能源要保供应,环境要控排放,“发展、安全、低碳”是经济社会进步的关键点。随着双碳目标推进,能源结构绿色低碳转型加速,综合能源服务产业以优化能源结构,提升用能能效等优势,在互联网信息技术、可再生能源技术创新及电力改革进程加快下,进入快速成长期。开展综合
为适应新形势、新业态、新模式下综合能源服务产业发展,北极星电力网将于2024年3月21-22日在上海举办“2024第六届综合能源服务产业创新发展大会”。大会将邀请两大电网公司、各省市综合能源服务公司、电力行业及相关企业的专家、学者,以资深行业专家解读行业发展现状、综合能源服务成功案例经验分享、
近日,国家能源局公布能源绿色低碳转型典型案例名单,深圳供电局申报的“广东深圳虚拟电厂智慧调度运行管理云平台”成功入选,成为南方电网公司唯一上榜案例,也是广东省唯一上榜的绿色能源新模式类典型案例。近年来,在“四个革命、一个合作”能源安全新战略指引下,能源技术和发展模式不断创新。为了
国电南瑞公告,公司拟投资建设“江宁基地园区提升改造项目”,项目总投资为66,698万元,建设周期预计为52个月,资金来源为企业自筹。国电南瑞是以能源电力智能化为核心的能源互联网整体解决方案提供商,是我国能源电力及工业控制领域的IT企业和电力智能化头部企业。
最近,盐城供电公司国家电网公司客服中心、国网江苏省电力公司、江苏公司“营销2.0”培训创新基地感谢信,感谢公司对营销数字化转型工作的大力支持,充分肯定了营销部多名员工的工作成绩,高质量、高标准、高效率地完成了系统上线、业务切换各项任务,进一步优化了客户体验,全力推动了供电营销数字转
编者按近年来全球化石能源的大规模使用造成了严重的环境污染与气候恶化,这对人类生存与发展带来了严峻挑战。重塑能源互联系统、转变能源消费观念已成为全球共识,加速能源互联系统的转型成为能源高质量发展的有效支撑。与此同时,集数字化和智能化一体的数字孪生技术的迅速崛起为能源系统发展提供了良
近日,由国家电网有限公司高级培训中心(简称“国网高培中心”)作为主要编制单位参与编制的国际标准ISO/TR29996“Educationandlearningservices–Distanceanddigitallearningservices(DDLS)-Casestudies”(《教育与学习服务—远程与数字学习服务(DDLS)-案例研究》)正式发布,这是国家电网有限公司
1月31日,全球能源互联网发展合作组织(集团公司)2024年工作会议召开。合作组织主席、中国国家电网有限公司董事长辛保安出席会议并讲话。合作组织驻会副主席刘泽洪主持会议并作总结讲话,全球能源互联网集团有限公司董事长、国家电网公司副总经理陈国平作集团公司工作报告。辛保安表示,2023年,合作
1月26日,国网光山县供电公司召开二届四次职代会暨2024年工作会议,认真落实市供电公司四届四次职代会暨2024年工作会议、县委经济工作会议部署,总结工作、分析形势、部署任务,为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业,奋力谱写“两个更好”、推进现代化光山建设作出新的更大贡献。2023年,国网
1月24日,国家电网有限公司2024年审计工作会召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻习近平总书记关于审计工作的重要指示批示精神,全面落实二十届中央审计委员会第一次会议和全国审计工作会议精神,按照公司“两会”要求,持续提高审计监督整体效能,以新时代审计工作高质量发
1月11日,国网山西省电力公司利用自主研发的生产控制大区网络安全漏洞自主挖掘平台,发现漏洞1处并立即落实整改。随着能源互联网的快速发展,分布式能源、储能、电动汽车等交互式、移动式设施广泛接入电网,网络安全防御关口增多、难度加大。为解决生产控制大区网络安全漏洞发现不及时、修复滞后等问题
当前,能源技术与数字技术融合发展,电力体制改革和国资国企改革加快推进,能源消费的高级化服务诉求日益强烈,电网形态与业务模式发生深刻变化。在此背景下,配电网业务组织运行机制必须做出适应性调整甚至变革。能源互联网建设对配电网业务组织的冲击能源互联网建设面临的政策、市场与技术环境对电网
1月23日,中国国家电网有限公司董事长辛保安在北京与亚洲基础设施投资银行行长兼董事会主席金立群举行会谈,就推动电网互联互通、促进能源绿色转型、加快亚洲基础设施建设等展开交流,进一步深化务实合作,推动共建“一带一路”高质量发展。国家电网公司副总经理金炜,亚投行副行长康斯坦丁参加会谈。
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!