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哈尔滨供电公司:转变工作作风提升供电服务水平

北极星输配电网  来源:黑龙江日报    2017/9/4 10:22:12  我要投稿  

北极星输配电网讯:9月的哈尔滨凉风习习,秋意浓浓。“辰能˙溪树庭院(南区)”内,红色的楼宇早已高高伫立,园区内的绿化、路面等配套工程正在争分夺秒进入攻坚时刻——住户10月份即将入驻新居,辰能地产正抓紧奋战,全力实现“推窗有绿、举步有溪”、“三季有花、四季常青”,绿化率高达35%的景观约定。还有一条“战线”也在紧张进行:交房时间进入倒计时,园区内的供配电工程还未完工,可是辰能地产的工作人员却气定神闲,百分百肯定能交工——这是因为国网哈尔滨供电公司的承诺。

“辰能˙溪树庭院”是哈西地区的地标性建筑小区,以高舒适度闻名哈尔滨。“辰能˙溪树庭院(南区)”是2016年开发的项目,今年3月份时,工程已经进入收尾阶段。“今年3月,我们才递交了‘南区’42万平方米的配电申请,就剩下6个月的时间,按道理说是有些晚了。本来我们非常担心配电项目是否能如期交工,未曾想哈尔滨供电公司给我们带来惊喜连连。”辰能地产的工作人员说,在递交项目申请数日后,在春寒料峭的初春,哈尔滨供电公司的客户经理带领十几个人到了工地现场进行现场会商。4月末,哈尔滨供电公司副总经理汪卫东又亲自带领着营销部主任、大客户主任、南岗区大项目办主任来到辰能地产举行了座谈会。汪卫东建议双方每个月举办一次座谈,还自荐当南区项目的名誉客户经理。在这次座谈会上双方初步达成了签订框架合作协议的意向。框架协议中,所有的服务项目都列出来,哈尔滨供电公司承诺服务时效。这对辰能地产来说是第一重惊喜。

第二重惊喜是来自招标周期的合理化缩短——“南区”项目供电方案出来后不久就进入了招标阶段。配电项目招标分为设计招标、施工单位招标和设备招标三个阶段。在“‘辰能˙溪树庭院(南区)’配电工程10KV高压电源招标项目”还处于设计招标的时候,为了帮助辰能快速送电,哈尔滨供电公司的各个部门就已经提前介入工程。电缆工程处的人员来现场对预留管、预留沟进行勘查,提出了很多合理建议,当时就让辰能地产的人感觉心暖暖的。

帮助缩短周期的服务不止这一次。“通常设计招标落地后,施工单位招标和设备招标可以一起进行。”辰能地产的工作人员对记者说,南岗大项目办为了帮助辰能缩短时间,在设备招标还在进行的时候,打开绿色通道,直接启动“协议库存”,这意味着“南区”项目可以使用哈尔滨供电公司储备的“装备”,减少了原本在设备招标后需要生产的20天时间。

除了施工时间,贴心的专业化服务是哈尔滨供电公司带给辰能的第三重惊喜。今年3月份第一次现场会商时,哈尔滨供电公司就向辰能地产提出把原本设计的9个变电亭被供电公司改为8个,并且建议设计一个环形电路保障小区日常供电安全,这样施工连工程费也比预想便宜不少。8月份时,在南区项目中的8个变电亭建设刚刚完成6个的时候,供电公司就前来预验收。辰能地产的工作人员表示,“按流程是要全部完成时才能验收的,可是为了留出整改时间,供电公司提前来了,仅这一个工序就能为我们节省数日,为下一步施工做准备。”

目前辰能地产和哈尔滨供电公司的项目合作进展顺利,丝毫未曾遭遇传闻中的“电霸”作风。

国网哈尔滨供电公司工作人员对记者说,自2015年下半年开始,哈尔滨供电公司就开始了转变工作作风行动。2016年,哈尔滨供电公司响应省里号召,开展了“转作风、树形象、促经济、优环境”的解放思想大讨论活动。以“提升供电服务水平,助力地方经济发展”为目标,为促进哈尔滨经济社会又好又快发展提供更加可靠的电力保障。除了改变窗口服务,供电公司为了提高客户的满意度,提速大项目建设,哈尔滨供电公司通过区划匹配、整合机构、调整人员、优化流程,整合内部资源,成立市区两级大项目办,主动出击联系客户,并且实行一站式服务。

一个供电项目需要电网支撑、技术保障、变电所、设计、施工、监工、运维、验收等多个环节,这些部门分散在全市各个城区内。以前客户申报项目,每个环节都需要自己跑。现在实行客户经理制,对项目全权负责,工作效率明显上升。在这几个月的合作中,辰能地产的工作人员明显感受到了哈尔滨供电公司的变化,“他们在不断地梳理工作流程,程序变得越来越简单,越来越人性化。也正因为有这样的感受,我们更相信即便在晚递交配电申请的情况下,‘南区’的配电工程依然能顺利完工。第四重惊喜,我们期待着。”

原标题:国网哈尔滨供电公司转变工作作风提升供电服务水平

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