国网福建南安供电“双网”融合新升级打造供电服务新格局-北极星输配电网

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今年2月份，福建南安市供电公司通过创新开展“双长”互聘机制，实现了供电片区网格经理与村委网格长的“双网”融合新升级，该公司18个供电所全部完成所属辖区内村委网格长的聘任工作，实现了南安市403个行政村供电服务协理员的全覆盖。去年12月该公司片区网格经理被属地政府聘任为基层社会治理协理网格员后，该公司进一步深化“双网”融合运作机制，强化“双长”融合服务队伍，使电力服务完美注入社区网格工作中。

在南安市石井镇，淗江村是与台胞关系最密切的村落之一。该村近几年引进规上企业就有6家，其中台资企业哈德森游艇制造有限公司，是国内最大的游艇投资制造商之一。受疫情影响，今年春节，该企业响应国家号召所有台籍及外地员工选择在留南过年，继续生产。“因为疫情，春节我们省外的员工都留在公司过，大陆的政策让我们充分感受到了两岸一家亲，而今年的订单也比较多，供电公司的各项服务保障使我们生产经营更加有信心。” 台资企业哈德森(福建)游艇有限公司负责人林俊贤说道。

早在春节前夕，片区网格员便获知了哈德森游艇制造有限公司春节期间不停产的消息，南安市供电公司石井供电所营销副所长李木贵组织片区网格员赶赴该企业为其进行一次专门的节前用电设备检查，并从电力大数据层面评估该企业的效能利用率，结合用采系统数据，进行多维度用电信息综合研判，为企业提供用能分析报告。

“通过监控调整功率因素，改变部分轻载变压器运行方式，供电公司就帮我们节省了4万元不必要的电费开支，疫情期间的电费政策更是为我们工商业用户减免了几万元的电费。”哈德森(福建)游艇有限公司负责人林俊贤开心地说。在服务台资企业方面，南安市供电公司多措并举，涉及停电检修计划时开展事先与台资企业协商确认再形成最终方案的“协商停电”制度；开展“用电筹划”工作，积极为台胞客户做好用能分析，帮助台资企业监控调整功率因素，指导客户错峰用电，降低电费支出；实施“科学年检”，合理商定年检周期，帮助台资企业进行用电检查，结合电力数据分析现场指导，助力台资企业管理现场生产，进一步提升用电品质。

为企业送用能分析报告

政企高效联动 “双网”互融

通过携手属地政府着力打造全省首个村级台胞服务网格示范点——淗江村示范点，南安供电公司得以将优质供电服务推到沿海对台最前端。“我们和供电公司联合开展‘双网’融合、‘双长’互聘后，村里的网格化管理工作更加全面、高效，为我们村提供了更加便捷的服务。”淗江村委副村长李跃枝说道。在淗江村村委会，南安市供电公司还设立了能源服务站、开设电力对台服务窗口，方便广大用户办理各项业务，解决用电方面需求。办事大厅里“电力云终端”自助服务机，使群众在“家门口”就可以实现24小时自助业务办理、购电服务、信息查询、票据打票等一站式服务。

“双网”融合在“网”上体现

电力服务在“格”上升华

在南安市溪美街道，彭美社区和湖美社区是老城区规模较大的传统居民集中区，基础设施落后，居民生活多有不便。年前，南安市启动该片区的更新改造项目，正式开展征收、签约、房屋腾空工作。

项目开启后，溪美街道供电所主动对接溪美街道办事处，通过政企联合的载体，主动融入街道管理网格，网格小组成员第一时间入驻拆迁区做好相关配套服务，在拆迁区附近设立临时业务办理点，为拆迁户开通绿色通道，一次性收集业务办理所需资料，方便拆迁户快速办理旧房电表销户、电表新装、电费转移等业务，免于客户频繁往返营业厅。

“你们供电公司有这么好的服务，真是让我们省了不少心啊。”彭美社区的苏大妈对南安市供电公司的优质高效服务赞不绝口。原来，该片区网格员林锴锋在上门为社区里空巢孤寡老人办理销户和电费转移业务时从老人口中得知，苏大妈常年独自居住，腿脚不便，本次征收签约又涉及诸多材料的准备和业务的办理，其儿子又因为疫情防控无法第一时间赶回家中处理，导致签约工作一度滞后，了解到情况，身为社区网格员的林锴锋在为老人办理完用电业务后，又协助其妥善完成了征收签约手续。据悉，该片区征迁工作取得优异成绩，20天时间内创造了100%签约的阳光征迁、和谐征迁、群众积极支持建设的成功案例。期间，南安市供电公司调集优质施工力量，攻坚做好征迁相关工作，仅用时7天就完成了该区域99.85%的旧电表销户回收工作，累计共完成683户旧房电表销户，为老城区拆迁改造工作跑出“南安速度”实现“华丽转身”按下快进键。

南安市供电公司在持续深化网格服务中，深度挖掘网格服务切入点，紧紧围绕“人民电业为人民”的企业宗旨，加快推进新时代“双满意”工程，通过供电服务网格与属地政府行政管理网格的“双长融合”，推动电力和村委各方力量共同参与，推进网格责任制的理念落在实处，携手构建共享、共创、共事的供电网格服务新概念，实现了供电所“小网格”融入街道乡镇的“大网格”，初步构建政企联动机制的高效能供电服务体系，有效提升了供电优质服务水平和质效。

原标题：国网福建南安供电“双网”融合新升级打造供电服务新格局

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