国家电网保电网安全运行加大输送能力 保居民生活用电做好优质服务

近期，受大范围寒潮、工业生产快速恢复等因素影响，用电需求快速增长，部分地区短时间内电力供应偏紧。为确保电网安全稳定运行和电力可靠供应，国家电网有限公司认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，出台八项举措确保迎峰度冬电力安全可靠供应。连日来，公司各单位面对电力负荷攀升、严寒天气、设备覆冰等多重考验，制定保供电保供暖具体措施，组织广大干部员工奋战一线、守护光明，全力以赴保障群众生活用电，多措并举服务经济社会发展。

天津：强化电网设备运维 保障清洁取暖供电

入冬以来，天津地区受寒潮、工业生产等因素影响，用电负荷持续运行在高位，总体供电平稳有序。国网天津电力密切关注天气情况，强化电网运行监视，加强停电计划刚性管理和风险管控，优先选用不停电作业方式，确保电网安全有序。

为确保清洁取暖居民温暖过冬，国网天津电力进一步加强供热机组并网设备、“煤改电”“煤改燃”设备运维，通过配网负荷监测和大数据分析，及时监测异常情况和设备故障，同时开展重要变电站迎峰度冬专项带电检测。

国网天津电力完善“一村一案、一线一案、一台区一案”应急保障措施，持续完善网格化驻点设置，同时坚持“先复电，后抢修”原则，积极采取负荷转移、应急发电等措施，做好跨区域支援准备。

冀北：实施网格化抢修 服务群众温暖过冬

为确保电网安全可靠运行，国网冀北电力密切跟踪天气变化，强化负荷预测管理，加强电网运行管理，提升风险防控能力。针对电网薄弱环节和迎峰度冬运行特点，国网冀北电力精心安排电网运行方式，完善恶劣天气应急准备，加强对雨雪冰冻等灾害气象的预测预警，确保大电网安全。

迎峰度冬期间，国网冀北电力加强设备运维管理，提升供电保障能力，开展度冬期间重要大通道、枢纽变电站的供电保障工作。同时，加强重要设备巡视巡查力度，确保所有设备、线路以最佳状态运行。

群众温暖过冬，“煤改电”用户的可靠供电至关重要。国网冀北电力加强“煤改电”客户管理，科学布置网格化抢修队伍，完善“煤改电”服务24小时应急保障机制，按照“先复电后抢修”原则第一时间修复故障，确保群众采暖用电安全可靠。

山东：落实专项应急预案 努力实现电力供需平衡

随着气温入冬以来持续走低，山东电网用电负荷快速攀升至7800万千瓦以上。今冬全网最高用电负荷达7905万千瓦，超出去年冬季历史极值655万千瓦。国网山东电力精准预测电力需求和新能源发电出力，科学安排常规机组运行方式，密切监视发输变电设备运行状态并及时处理缺陷，电力供应平稳有序。

国网山东电力制定实施“煤改电”台区、线路专项运维管理规定，缩短巡视周期，增加巡视频次，编制专项应急预案，安排专门抢修力量，确保群众温暖过冬。

根据气象部门发布的降雪和大风降温预报，受强冷空气影响，本月末山东省自北向南有一次明显降温过程，预计全网最大负荷可达8000万千瓦至8100万千瓦，国网山东电力将加强设备巡视，全力确保机组健康运行，落实外电入鲁计划安排，实现电力供需基本平衡。

上海：确保极端情况下“限得下、放得开、用得上”

今年冬季，上海电网最高负荷达2750万千瓦，极端天气下可达2800万千瓦。上海电网本地机组最大出力2000万千瓦，冬季最大受电为900万千瓦，基本能满足上海用电需求。

对于在冬季负荷供应中占重头的本地机组，国网上海电力在政府主导下督促协调各发电企业做好精细化管理，保持机组安全运行。对于起到关键支撑作用的“外来电”，一方面积极联系上级调度争取市外来电，另一方面加强电网输变电设备的安全运行管理，重点强化上海电网对外联络通道尤其是区外直流的安全运行保障。

针对可能出现的电力供应缺口，国网上海电力按照上海市政府提出的“坚持限电不拉电，确保居民生活用电不受影响，确保重要用户的用电需要，确保城市运行和电网的安全有序”原则，编制今冬有序用电方案，最大可降负荷为480万千瓦，确保极端情况下“限得下、放得开、用得上”。

福建：加大电力外送力度 支援华东电力供应

受寒潮天气等因素影响，12月17日，福建全省最高用电负荷达3577万千瓦，比2019年12月用电负荷最大值增长9.5%，创今年入冬以来用电负荷新高。

国网福建电力加强电网调度运行，密切关注天气变化，做好电力电量平衡分析和用电负荷预测，合理安排电厂机组开机方式；加强与政府主管部门的沟通汇报，密切跟踪电厂电煤库存及来煤情况，督促燃煤电厂做好机组日常维护工作，确保机组满发稳发；加强电网设备维护，加大变电站、跨区跨省输电通道、冬季重载电力线路的巡视检测频次，落实防覆冰、防山火、防外力破坏等措施，确保电网安全稳定运行。

国网福建电力在保证省内电力供应充足的同时，还通过1000千伏浙北—福州特高压满负荷送电华东地区。12月以来，福建电网共向华东地区输送电量14.1亿千瓦时，支援华东地区电力供应。

河南：确保度冬工程按时投产 加强供电服务全程督办

今年冬季，河南全省气温较常年偏低。据国网河南电力预测，今冬河南电网最大统调负荷将达到5800万千瓦，与去年冬季最大负荷相比，同比增长490万千瓦,增幅为9.2%。

针对全省迎峰度冬供电形势，国网河南电力未雨绸缪，加快电网建设步伐，于12月10日前全面投产郑州经纬（怀德）500千伏输变电工程等河南电网32项35千伏及以上主网度冬工程，为电网安全稳定运行打下坚实基础。

国网河南电力在加强电网运行分析的基础上，强化密集输电通道、重要变电站、重要输电断面等重要电网设备运维和监控，提升配网抢修能力。国网河南电力在全省设立配网抢修站点4866个、抢修队伍3104支、各级抢修梯队人员2.6万人，确保“抢修不过夜”。

国网河南电力将“煤改电”供暖服务工作为重中之重，依托供电服务指挥中心，加强设备运行监测，对设备停电、运行异常、故障报修和投诉进行全过程督办，确保“用电不停、服务不断、人心不冷”。

四川：精心组织冬季供电 迅速抢修雪灾故障

12月12日至17日，四川盆地迎来3至7摄氏度的降温降雨天气。成都、巴中、广元、绵阳、雅安、阿坝地降雪，导致部分线路覆冰，供电中断。国网四川电力迅速启动应急预案，组织员工奔赴受灾地点全力抢修、开展特巡。目前，受雪灾影响中断供电的线路已经全部恢复供电。

今年冬天，国网四川电力按照公司迎峰度冬工作统一要求，采取“一优四抓一倡导”的方式保供电，即：根据天气变化，结合电网运行实际，科学优化电网运行方式，确保电网总体安全稳定运行；抓好“新三直”等重点工程项目安全建设、投运工作；抓好电网设备运行维护工作，加强监控，实时研判线路覆冰情况，及时发现和消除隐患；抓好电力市场交易工作，挖掘跨区跨省通电送电能力，积极组织电力资源；积极倡导社会节能环保和错峰用电，形成节约用电、合理用电、安全用电的良好氛围。

国网四川电力还全力抓好特殊天气下的供电优质服务工作，全力确保城乡居民温暖过冬、工业生产正常用电。

陕西：全面进入应急状态 做好电力抢修值班

国网陕西电力积极主动加强与地方气象、自然资源、交通等部门的联系，强化监测预警，及时分析研判，全面进入迎峰度冬电力保障应急状态。各级电网调度人员严密监视电网运行情况，合理安排运行方式；各级运维检修部门对重点区域、重点部位开展特巡，确保电网安全可靠运行。

为应对极端复杂情况，国网陕西电力还积极做好实施有序用电的各项准备工作，主动与大风、降温区域内高危及重要用户联系，提醒做好相关措施和启用备用电源准备。同时，加强抢修值班、“95598”客户服务和车辆交通安全管理，坚持抢险不冒险原则，确保人身、电网、设备安全。

甘肃：发挥特高压输电优势 积极支援华中用电

进入冬季用电高峰以来，甘肃电网用电量屡创新高，日用电量最高达3.7809亿千瓦时。国网甘肃电力在确保甘肃省内电力供应平稳有序的同时，挖掘跨省跨区输电通道送电潜力，预计全年外送华中地区电量将达242亿千瓦时。

800千伏祁韶特高压直流输电线路是“甘电入湘”大通道，进入12月后，全天大负荷运行，日均输送电量近0.9亿千瓦时。为保障祁韶跨区特高压直流输电线路稳定运行，祁连换流站加强冬季运维保障，运维人员冒着零下20℃的低温，开展设备运维巡视。

甘肃电力交易中心数据显示，截至11月底，甘肃已外送其他省份443.64亿千瓦时电量，其中送华中地区（河南、湖南、江西、湖北、安徽等省）共计216亿千瓦时，仅送湖南省的电量就达177亿千瓦时，有效缓解了华中用电偏紧局面。

蒙东：开展迎峰度冬“保暖保供”专项行动

连日来，受新一轮冷空气影响，内蒙古东部多地迎来暴雪、冰冻等极寒天气，部分地区最低气温达零下42摄氏度，给电网安全运行带来巨大挑战。

国网蒙东电力提前部署针对性运维保障措施，强化负荷预测，合理安排运行方式，加强重要输电通道、枢纽变电站的运行维护，切实增强电网抵御风险的能力。同时，开展设备特巡和隐患排查，重点加强变电站设备设施防寒保暖工作；落实抢修队伍、备品备件以及防疫物资等应急保障措施，并通过开展模拟演练，提升应急准备针对性，实时关注天气预警，超前研判形势，确保电网设备安全稳定运行和电力可靠供应。

国网蒙东电力开展迎峰度冬“保暖保供”专项行动，对供暖企业供用电安全进行专项检查，增加供暖企业供电设施巡视频次，加强“煤改电”线路运行和负荷情况监控，为辖区用户冬季取暖提供可靠、优质的供电服务。

国网客服中心：供电服务窗口快速响应暖民心

国网客服中心按照“超前谋划、科学预测；集中监测、分级预警；快速响应、协同联动”的总体要求，着力发挥95598电话、网上国网APP及网站服务等全渠道应急联动作用，发挥智能客服对电话服务的分流作用，做到多措并举，有力有效。实行48点话务预测与排班的动态调整，合理配置95598员工电话受理权限，按照常态运营、短时应急、极端应急三种运营模式制定三套排班模式，确保话务现场承接能力。

国网客服中心北方分中心设立7×24小时常态备班机制，对湖南、江西等话务量波动较大地区开展实时监测，充分做好话务应急各项准备措施。国网客服中心南方分中心实行客户服务业务分类集中运营后，平均应急响应时长为56秒，较以往缩短近2分钟。

目前，国网客服95598电话服务接通率、在线服务接通率处于较高水平，网上国网APP运行平稳有序。