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国网吉林电力52个供电服务窗口 进驻省内各级政务大厅

北极星输配电网  来源:国家电网报  作者:张亮  2020/6/15 8:50:19  我要投稿  
所属频道: 电网建设  关键词:获得电力 电价政策 国网吉林

北极星输配电网讯:“在供电营业厅办理的业务现在在政务大厅均可办理。”6月11日,国网吉林省电力有限公司驻长春市政务大厅供电服务窗口业务人员翟歌向客户介绍。截至目前,该公司在各市级、区县级政务大厅设立52个供电服务窗口,将供电服务融入政府公共服务体系,进一步拓展客户办电服务渠道,提升客户“获得电力”感知度。

国网吉林电力所属各地市公司和县级供电中心主动对接当地政务中心,协商供电服务窗口进驻事宜,提前遴选进驻人员,筹备服务设备,印制宣传资料和公示资料,将营业厅服务项目、收费标准、业务流程、服务承诺等内容上墙公示或制成宣传册摆放在服务窗口,供客户阅览。

这些供电服务窗口实行属地化管理,属于所在供区供电营业厅的派出机构。在政务大厅的供电服务窗口,客户可办理用电咨询、业扩报装、电费交纳等业务。窗口服务人员执行“首问负责、一口对外、一次性告知”等制度,从资料接收、业务受理、过程督办到结果答复,为客户提供“一站式”办电服务。同时,供电服务窗口还受理预约服务,讲解电费电价政策,介绍安全用电知识,听取客户意见建议。窗口服务人员不仅纳入供电营业厅的日常管理,也严格执行政务中心的管理要求。

供电服务窗口进驻各级政务中心后,可实现客户办电业务在政务大厅就近办理,减少人员流动和聚集,降低疫情传播风险。


原标题:国网吉林电力52个供电服务窗口 进驻省内各级政务大厅

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