登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
白色卡片纸上,彩色线条阡陌纵横,由线条切割成大小不等的网格。
这张纸显示了湖北孝感供电公司供电网格化的空间布局:93.7平方千米城区供电区域里15.6万个低压客户,划分为24个大网格,每个大网格有1名网格员。
一块标注着“龙店董永”的网格,正是孝感供电公司高新区供电所网格员李文慧的责任田。为了精耕细作责任田,李文慧加入了十几个社区、小区、村的微信群,记录了2300多个客户手机号码,朋友圈也高密度地发布供电服务的信息。
基于前期工作的“渗透”,李文慧这样的网格员在疫情期间,无论是远程提供供电服务,还是进社区开展志愿服务,都感到“自如”。
而这种自如并非天然如此。
检验
李文慧所在的孝感是这次疫情的重灾区,湖北省除武汉外确诊病例最多的城市。
1月24日24时,孝感“封城”。2月14日,孝感所有小区全封闭管理。已经回老家过春节的李文慧封闭在村中,不能出门,也不能返岗。
这时,李文慧以前在日常服务工作中赢得的客户信任、畅通的沟通机制起了作用:除了借助朋友圈反复告知供电服务的渠道和各种阶段性降电价等政策福利,她也能直接沟通处理客户的一些突发性的需求:2月28日凌晨2点40分,李文慧接到网格内一户村民反映停电的电话。电话那头有婴儿啼哭,客户也明显比较烦躁,李文慧远程安抚客户,并通过电话和微信发图片等方式指导客户检查家中用电器和空气开关,另一边,她赶忙联系负责抢修的同事上门处理。由于疫情封村,李文慧还与经常打交道的村主任联系,说明情况请求给予放行。事故很快得到处理。
虽然被隔离在老家,李文慧依然在供电所第一个实现一季度电费结零。
疫情期间,合肥供电公司的蒋大青也感觉“与平时没什么不同”,沟通客户需求、解决客户难题都很“方便和顺畅”。这得益于他日常的“渗透”工作。他所在的班组是安徽省首批网格化试点班组,在两年多的实践中打通了与客户沟通和服务的渠道,形成了能够有效反馈需求的机制。
自如的感受意味着供电服务联结每个人的渠道是顺畅的,需要多方的和谐相处。这种关系也是在网格化服务中建立起来的。
浙江杭州山一社区书记来庆峰很认可。早在2月3日,负责该社区的供电网格员就主动联系上了他,了解社区防疫的需求。杭州供电公司基于电表用电大数据开发了一套判别户主居家、短期外出、长期外出、异动等多个状态的算法,能够精准解决社区防疫难题。这套算法为山一社区工作人员减轻了很大的工作量。而此前,供电公司与社区之间,在电力大数据服务社区治理上也有着长期的合作。
疫情初期,四川眉山彭山市城西社区急需志愿者入户排查,负责该社区的供电网格员丁奕飞和他的同事主动报名,不仅对社区800余户住户逐一排查,还发挥电力优势对社区老旧线路进行火灾风险排查。后来,当得知供电公司在推广线上业务办理时,城西社区的网格员袁映红找到丁奕飞学习注册流程,还要来供电公司的宣传资料,利用上门服务契机向社区居民推广“网上国网”。
社区是疫情联防联控的第一线,也是外防输入、内防扩散最有效的防线。疫情对社区治理是一次考验,也是对供电网格化服务的一次检验。平时的努力在关键时刻派上了用场,这也是国家电网做好疫情防控的底气之一:早在1月27日,国家电网发布支持疫情防控及供电服务保障10项举措时,便提及要依托湖北4万余个供电网格服务体系,开展农村疫情防控科普宣传。
这套借用政府社会治理理念的模式,能够在重大公共应急事件中真正发挥作用,其实走了很长的路,也还有很长的路要走。
转型
路难走的关键源于:从基层社会治理挪用到供电服务中,“网格”并不能自然“耦合”,需要在人才技能、服务模式、管理模式、战略规划等多个维度适应,要考量“网格化管理”模式背后更深层次的转型。
首先,国家治理现代化语境下,全行业的网格化管理和服务是一种必然趋势。
基层是一切工作的落脚点,社会治理的重心必须落实到城乡、社区。构建基层社会治理新格局,必须要推动社会治理和服务重心向基层下移,把更多资源下沉到基层,更好提供精准化、精细化服务。“网格”不仅提供了“国家”与“社会”之间的联结平台,还提供了多元主体共治的空间。
电网企业关系国计民生,需要在其间发挥作用,选择能与基层治理相匹配的网格化服务模式,就是选择了能够画出最大同心圆的最优解。“政府网格化的理念实践效果好,所以我们也选择借鉴。”孝感供电公司营销部相关负责人坦言。
其次,供电企业管理理念的转型,要构建以客户为中心的现代服务体系,着力实现服务品质领先。
以客户为中心,最实际的就是要让客户觉得方便舒适。以前,客户要“一对多”,一个业务可能需要流转多人、层层转接,由不同专业的供电员工来处理,存在时间、沟通等成本。网格化的服务模式就是让客户能够“一对一”,只需联系网格员就能搞定几乎全部问题。为了避免特殊情况,“网格员”还会设置AB角。同时,供电服务热线也形成了对网格员监督的闭环。效果也比较显著,以孝感为例,实现连续31个月的零投诉。
与之相关,管理模式也在调整。比如,对网格员的考核指标从更注重电费回收到更注重优质服务,服务态度、工作质量、时限要求、供电质量等等。当然,如何能在有效管理的同时,恰如其分地释放网格员的干事活力,还需要继续考量。
另外,从电网物理形态上,配电网更加智能和复杂,对配电网规划管理的“精益度”和供电服务的“颗粒度”都有了更高的要求。随着国家电网开展配电网网格化治理,对集营、配、调于一体的供电服务提出要求。供电服务网格化的模式适应了这种需求,同时也受益于更精益化管理的网架。
当然,这些“冲击波”最终指向的是像李文慧这样的网格员,这些“变”藉由他们真正实现。
李文慧2013年应聘进入高新区供电所成为一名抄表员。做抄表员时,抄表是第一位的。“抄表、催电费、服务。虽然没有明文规定,但在我们心里是有排序的。”李文慧口中的排序直观地反映了工作的单一性和服务的相对缺位。
随着智能电表的推广,李文慧感受到了变化。“以前,我主要负责的3个社区的抄表工作,扛着梯子走村串户大概需要一两周,剩下的时间催费。后来,电表能自动采集数据,我就基本上催催费。再后来,电费能网上交,催费、划扣也能自动完成。”李文慧的工作逐渐不饱和,她感到了“本领恐慌”。孝感供电公司从2014年开始探索网格化服务模式,由抄表员兼任网格员。李文慧需要对政策法规、安全知识、采集系统、营销系统等都很熟悉,还要会简单的维修工作,甚至包括光伏并网等新知识——这些都是作为“强前台”的网格员所必备的技能。高新区供电所副所长付昕形象地将网格员比作“流动的营业厅”。
不学习、不适应,就会被淘汰。最初,李文慧所在的高新区供电所有10名网格员,2016年缩减为8名,2019年又缩减为6名。
李文慧亲身体会到了“见事不学用时悔”。她还记得,一位老师傅经过多次培训学习仍然对营销系统、采集系统的应用不熟练,分析电量、线损、负荷更是让他直接知难而退。另一位师傅则是暴脾气,学习沟通技巧时很懈怠,所以真正沟通时总和客户吵架,导致业绩评分比较低,不够格上岗。
“自己得变,得学,要做个全才。”李文慧觉得,从前抄表收费更像是“体力活”,现在做网格员要“全面发展,但服务意识还是第一位的,要能和客户有效沟通,及时满足他们的需求”。李文慧认为对她而言,这是最直接的转型。
织网
在网格化管理实践背后,首先要解决的问题就是“织网”。
如何才能织一张符合供电实际,又适应社区治理需求的网?这是摆在决策者面前的问题。
一般而言,供电服务网格以公变台区为基础单元、以一个或若干个街道(社区)为服务单元,结合现有城区配网运维、抢修网格规划制定而成。
孝感供电公司的一份关于网格化服务的材料中,对于“边界”有更详细的表述:考虑地理区域、客户密度、人均工作量、设备状况及服务资源配置等因素综合确定,服务半径以到达现场中心城区不超过15分钟、郊县城区不超过30分钟为宜,单个网格一般服务户数1~4万户。
可以看到,供电服务网格的划分结合电力特点,综合考量多因素。与社区网格不一样,一般供电服务网格包含几个社区,城区的网格可能会跨几个行政区域。多名供电公司营销负责人也表示,为了保证网格的相对稳定性和服务的便利性,优先考虑以街道作为划分单位。
边界固定后,下一步就是要打通与街道、社区、小区等的沟通渠道,通过对接街道办负责人、社区网格员、小区物业管理人员,融入各个微信群,了解各家各户情况。由此,供电服务能有效地渗透进社区、村等基层单位。
网格化,说到底还是资源重新整合后的管理和服务模式。但“网格”并非一劳永逸,要适应动态的发展。
最直接的动态就是国家城镇化进程的推进。
随着城镇化的推进,城市边界的拓展,曾经的村庄可能变成了城市或者商业体用地,一方面导致了供电所服务区域的拓展或者变化,另一方面也打破了供电所内部网格员工作量等的相对均衡。
“供电所内不会让一个网格员全负责城区,另一个全负责农村,会根据实际进行搭配。”孝感供电公司高新区供电所副所长付昕表示,在内部管理上,会考虑考虑网格员工作量和考核公平度等多方面重新划分“网格的边界”。当然,对可预见的城市规划,供电网格也会提前融入,适应需求,留有余裕。
在对外的服务上,除了远程费控等智能化手段应对客户数量增加,网格化管理也能很好地化解城镇化可能带来的其他问题。一是人员流动频繁,供电网格员可能无法第一时间获知,但通过与社区及时沟通共享信息,可以有效解决信息管理的相对滞后。二是城镇化发展中用电需求增加,在增容、改造、电网建设等方面可能会遇到要和客户打交道的时候,比如电缆穿越宅基地、电线在屋檐固定、电杆立在门前等,需要和社区、村委等一同协调。
在这个互动中,供电服务网格更紧密地融入并渗透到基层社会治理中。
藉由供电网格员,电网企业实现了对客户需求的精准了解和快速反应。同时,这次疫情大考检验了供电服务的先进性。网格化管理模式,对国家电网打造服务品质领先、品牌价值领先具有积极意义,也助力电网企业积极融入国家治理现代化体系。
不久前召开的国家电网二季度工作会特别提到,产品强则产业强,产业强则企业强,基础是做好每个产品。
某种程度上,网格员就是供电服务的“产品经理”。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
近日,为进一步夯实低压配网运行基础,南方电网宣威供电局全面开展配网普查工作,对配网低压数据采集及分布图绘制进度按日统计、按周通报,力争尽快摸清家底,打好基础,助推各项工作协同提升。“今天的工作任务是采集瓦路、八大河片区的所有台区数据。请大家认真核对、详细记录,切勿遗漏任何信息。天
4月16日,国网上海市电力公司上线“FREE7.0卓越云服务”,推出25项电力营商环境再提升服务举措。这25项举措具体包括针对不同电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、“人工智能(AI)数智营业员”、“能源精算师”和智慧保电5项数智化服务产品及20项聚焦智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低
为确保行风建设、优化营商环境工作目标落实、落细、落地,盐城响水县供电公司建立定期沟通联络、工作责任共建和长效为民服务缴费机制,加强与相关部门业务融合互通,持续提升供电服务品质,维护用户切身利益,不断提升优质服务水平,让所有用户充分体验电力事业的发展成果。随着科技的不断发展,电费缴
最近,盐城亭湖供电服务中心与南苑社区、在水一方社区党支部,以“双网共建”为纽带、社区服务建设为契机,紧扣“我为群众办实事”,开展网上国网APP宣传推广活动,并手把手教会群众下载网上国网APP注册并下载软件,为社区管辖内居民提供更高效、更方便、更快捷的用电服务。为有效打通供电服务“最后一
最近,盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技(盐城)有限公司开展网上国网APP推广活动,耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势,现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能,现场共注册绑定网上国网账户300余个,为客户提供“零距离”的优质服务。我们知道,“网上国
4月11日,从国网新疆电力有限公司营销服务中心获悉,新疆电网一季度用户报装送电容量达到1340.02万千伏安,较去年同期增长79.99%,送电容量规模达到五年来最高水平。数据分析结果显示,今年一季度,新疆“八大产业集群”相关重点项目对新疆电网一季度送电容量增长贡献度最大,达到910.16万千伏安,占总
最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进,标本兼治、防惩并重,持续优化电力营商环境,提升用电客户电力“获得感”。
4月3日,广东电网公司梅州供电局与国网赣州供电公司、国网龙岩供电公司在福建龙岩签署跨省(网)办电战略合作协议,实现广东梅州、江西赣州、福建龙岩三地跨省(网)办电,推动“高效办成一件事”。合作协议围绕从“高效办成一件事”到“高效办成一类事”,将进一步提升跨省办电渠道便捷性、高效性、及
为了让幼儿园小朋友了解安全用电的常识,主动践行低碳生活方式,让人人讲节约、事事讲节约、处处讲节约、时时讲节约成为我们生活中的自觉行为,最近,盐城供电公司亭湖供电服务中心走进盐城市翰林壹品幼儿园,开展了以“节电进校园,节电微讲堂”为主题的e起节电宣传教育推广活动。幼儿园是孩子们养成
4月2日,国网天津经研院赴静海区良王庄泵站改扩建工程项目现场踏勘,为用户提供现场接入咨询服务。良王庄泵站改扩建工程项目位于静海区独流减河右堤,S6津沧高速与独流减河交汇处。据现场技术人员介绍,本项目实施后可以缓解区域排水压力,提高运东排水分区防洪排涝能力,有效应对洪涝灾害。在工程现场
最近,盐城供电公司亭湖供电服务中心坚持“早发现、早治理,边查边改”的原则,充分积极对接辖区内盐城市气象局、南洋机场、盐城水务集团等重要用户的专用设备,进行量身打造的“体检”,将“秋检”与设备检修相结合,合理安排配网建设和检修计划,为冬季高峰用电打下良好基础。当前,电网迎峰度夏结束
编者按:国外在上世纪90年代就提出虚拟电厂的概念,2010年前后开启虚拟电厂大规模商业化浪潮。“十三五”期间,广东、江苏、上海等地开展了虚拟电厂项目试点,一些省市发布相关文件对虚拟电厂提出要求。2021年底开始,虚拟电厂进入一个爆发期。国家到地方密集发布相关文件支持虚拟电厂发展,虚拟电厂乘
4月22日,国网信通产业集团创新发展工作会议暨2024年第二季度工作会议召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻公司高质量发展工作会议暨2024年第二季度工作会议精神,落实公司产业、改革等专业工作会议要求,坚持问题导向需求导向,以时不我待的紧迫感责任感,抢抓机遇、振奋精
4月23日,甘肃定西安定区电动汽车充换电基础设施建设运营管理办法征求意见。其中提到,电网企业要根据电动汽车发展规划和应用推广情况,按照“适度超前”的原则,结合老旧小区改造,积极推进现有居民区(含高压自管小区)停车位的电气化改造。同时,电网企业要按照优化服务、简化手续的原则,制定充电
近日,浙江晨丰科技股份有限公司成为长春农安增量配电网园区项目业主并取得业主认定通知。吉林省能源局发布的《关于创建吉林省省级统筹绿能产业园区的通知》开启了构建千万级、百亿级绿色产业园区的新篇章。其中,长春农安增量配电网园区项目凭借其独特定位与前瞻性规划,成为能源转型与地方经济发展的
连日来,国家电网有限公司各单位贯彻落实公司高质量发展工作会议暨2024年第二季度工作会议精神,从全局和战略高度深刻认识高质量发展的重大意义,深刻领悟高质量发展的内涵要求,以安全和稳定、保供和转型、党建和创新来把握发展、衡量发展、推动发展,凝心聚力、团结奋斗打开国家电网事业发展新天地。
连日来,国家电网有限公司各单位贯彻落实公司高质量发展工作会议暨2024年第二季度工作会议精神,从全局和战略高度深刻认识高质量发展的重大意义,坚持问题导向、目标导向,坚持系统观念,拿出实招硬招,推动公司和电网高质量发展,凝心聚力、团结奋斗打开国家电网事业发展新天地。国网冀北电力坚决贯彻
4月22日,广西南宁市印发南宁市城乡建设领域碳达峰实施方案(南住建〔2024〕157号),其中提到,强化城市发展与广西电网规划建设的相互衔接和协调配合,推动智能微电网、“光储直柔”、蓄冷蓄热、负荷灵活调节、虚拟电厂等技术应用,优先消纳可再生能源电力,主动参与电力需求侧响应。此外,建立以电力
4月19日,广东省江门市印发江门市推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案(江府〔2024〕9号)。其中明确,加快推进城镇老旧小区、城中村配电设施升级改造和农村电网巩固提升工程。逐步推动S9以下配变等落后低效设备淘汰更新,推广应用高效节能型配变。完善充换电、岸电等设施。原文如下:江门市人
为进一步加强配电网安全管理,提升配电网供电保障和综合承载能力,根据国家能源局《配电网安全风险管控重点行动工作方案》(以下简称工作方案),江苏能源监管办近日会同省能源局对相关工作进行了部署安排,并提出明确要求。一是强化协调,广泛发动。省电力公司要明确部门,负责协调对接配电网安全风险
据国际能源署数据,2021年非洲约有6亿人用不上电,其中5.9亿人生活在撒哈拉以南的非洲地区。世界银行集团行长阿贾伊表示,电力供应是社会发展的基础,也是经济发展的关键因素,对促进就业至关重要。6亿非洲人缺乏电力,给医疗保健、教育、数字化以及就业等造成严重困难。只有通过政府政策支持、多边金
4月18日,江西上饶经开区召开微电网及源网荷储项目调度会。上饶市副市长胡心田指出,微电网和源网荷储是构建新型电力系统的重要发展路径。结合开发区当前发展阶段和产业链发展实际,在需求侧和供给侧协调发力,加快供电改革,尽快满足工业生产电力缺口,适度超前扩大增配电网,促进分布式电力资源聚合
4月23日,甘肃定西安定区电动汽车充换电基础设施建设运营管理办法征求意见。其中提到,电网企业要根据电动汽车发展规划和应用推广情况,按照“适度超前”的原则,结合老旧小区改造,积极推进现有居民区(含高压自管小区)停车位的电气化改造。同时,电网企业要按照优化服务、简化手续的原则,制定充电
4月8日,东北能源监管局组织召开东北区域2024年电力安委会会议暨电力系统运行方式汇报分析会议,区域、省级电网企业以及主要发电企业共计51家单位,150余人参加此次会议。会议学习传达了国家能源局2024年全国电力系统运行方式汇报分析会会议精神,分析研判了2024年东北区域电力系统运行的主要特征、安
4月19日,国家能源局在京召开《供电营业规则》(以下简称《规则》)宣贯落实暨“获得电力”服务水平提升工作会议。国家能源局党组成员、副局长宋宏坤出席会议并讲话。会议通报了《规则》修订及2023年“获得电力”服务水平提升重点工作情况,电网企业代表介绍了“获得电力”服务水平提升典型经验,派出
书接上回(电改导火索——二滩弃水),《西部大开发决策回顾》一书中描述了关于“二滩弃水”与电力体制改革的关系:二滩水电站电送不出去,既有电网瓶颈的问题,也有电力体制上的原因。时任国家主席江泽民提出要想办法解决二滩电力送出问题,且必须对现行电力体制进行改革。(来源:微信公众号“售电星
《鄂托克旗能源电力系统安全生产治本攻坚三年行动实施方案》印发以来,鄂托克旗能源局积极推动专项行动按期开展。旗能源局党组书记、局长米海蜚现场调研鄂尔多斯双欣环保余热发电扩建煤棚项目。4月10日起,聘请3名电力安全专家安全检查15家电力企业,为本次能源电力安全生产治本攻坚三年行动筑牢基础。
为深化落实国家发展改革委、国家能源局《关于加强新形势下电力系统稳定工作的指导意见》,贯彻2024年全国电力系统运行方式分析会暨涉网安全联席会议精神,增强华北区域共同维护区域大电网安全稳定运行的能力,华北能源监管局牵头联合山西能源监管办、山东能源监管办,省级政府电力主管部门,电网企业等
数智化坚强电网通过集成新一代信息技术可使电网更加智能、安全、可靠、绿色、高效,并实现能源可持续利用和绿色发展。ESG理念强调环境、社会和公司治理的重要性,鼓励企业在追求经济效益的同时积极承担环境和社会责任,追求经济、社会和环境的协调发展,两者在提高社会福祉、推动可持续发展、实现长期
随着电力系统的变革推进和电力敏感型用户的增加,电力用户从“用上电”向“用好电”的诉求转变愈加明显,电能的高质量供应问题备受关注。伴随着供用电系统高度电力电子化的发展趋势,电力负荷用电设备已经发生了深刻的变化,电力用户为满足其对产品的个性化、多样性生产需求,更大规模地采用了以计算机
为贯彻落实党中央、国务院关于加快发展新质生产力扎实推进高质量发展的重要指示,加快推进构建新型电力系统,进一步规范电网公平开放行为。根据国家能源局《2024年能源监管工作要点》工作安排,江苏能源监管办近日部署开展电网公平开放监管工作。江苏能源监管办关于开展电网公平开放监管工作的通知国网
北极星售电网获悉,上海电力交易中心发布2024年5月上海月度电力直接交易及电网企业代理购电工作场内集中交易安排公告。详情如下:
近日,河南能源监管办组织召开全省推进“获得电力”提质增效现场工作会,贯彻落实国家能源局和省委省政府优化用电营商环境的工作要求,总结近年来全省在“获得电力”服务水平提升和频繁停电整治工作成效,交流经验,推动频繁停电治理常态化和“获得电力”服务水平持续提升。河南能源监管办、省发展改革
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!