国网江苏镇江供电公司总经理 潘勇：基层综合能源服务落地实践思考

随着能源转型的提速和电力体制改革的不断深入，能源、电力、用户三者之间的关系变得越来越紧密。综合能源服务是一种新型的为满足终端客户多元化能源生产与消费的能源服务方式，将打破不同能源品种单独规划、单独设计、单独运行的传统模式，实现“电热冷气水”多种能源、“源网荷储用”多供应环节之间的协同以及生产侧和消费侧的互动。国网镇江供电公司（简称镇江供电）准确把握当前能源服务转型趋势，主动对接市场化要求，积极开展综合能源服务业务，以“理念转变”“能力培育”“机制建设”为着力点，努力形成综合能源服务落地实践的“镇江样板”。

（作者：国网江苏镇江供电公司总经理 潘勇）

坚持理念先行，加快对综合能源服务认识的“三个转变”

基层供电公司综合能源服务落地实践最大的挑战是理念，理念决定方向，思路决定出路。随着互联网信息技术、可再生能源技术加快发展，开展综合能源服务已成为提升能源效率、降低用能成本、促进竞争与合作的重要发展方向。

加快“开展综合能源服务是实现电网公司转型发展的必然选择”的理念转变

随着售电侧竞争性业务的放开，多元主体涌入售电市场，公司面临着客户资源流失、市场占有率下降等风险，亟需以新的业务模式、技术模式构建适合新环境的新业态、新业务增长点。树立强烈的紧迫感和危机感，将综合能源服务打造为公司新的主业。分析内部经营形势。一般工商业电价持续降低，国家发展改革委新一轮输配电价监审，从严审核电网资产和成本，公司电价水平及盈利空间被不断挤压。只有拥抱改革才有发展，只有真心实意地为客户创造价值才有发展。综合能源服务高度契合电改精神，将不断为行业发展和企业发展注入强劲动力。

加快“开展综合能源服务是实现以客户为中心价值追求的重要抓手”的理念转变

坚持客户需求导向。企业发展首先要给客户创造价值，要牢牢把握客户这条“生命线”，为客户提供安全、可靠、优质、价廉、快捷、省心的服务。强化服务驱动。要彻底将“围绕资产价值构建企业目标”的做法转型为“围绕客户价值构建企业目标”，以“生态化、服务化、线上线下一体化”取代“重资产、高投资”，以过硬的产品和优质的服务赢得客户市场。提升客户黏性。唯有以按需服务为理念，以全方位、跨专业、综合化的精准供电服务激活客户，满足客户深层次、多元化的需求，让客户真真切切地感受到电网公司的存在，才是长远发展之路。

加快“开展综合能源服务是实现‘能源互联新形态、能源服务新业态’的有效途径”的理念转变

当前，电网公司加快推动坚强智能电网和泛在电力物联网“两网”协同发展，着力推动传统电力网向能源互联网转型，推动电网公司服务由单一电能服务向综合能源服务转型。综合能源服务是满足客户多元化能源生产和消费的新型能源服务方式，实现资本、技术、渠道、人力等多维度资源整合，推动电网公司向“三型两网、世界一流”目标迈进。

聚焦能力提升，培育发展综合能源服务的“三种能力”

用技术保障，着力培育与综合能源服务业务相适应的核心技术

在综合能源服务初级阶段，通过设计、安装、代维等全过程服务，基层供电企业依托电网建设、运维等传统主业优势研究分析客户用能成本边界条件，为客户提供低成本用能方案、市场化售电、设备代维、能源托管等各类服务，同时培养市场化业务营销人才，打造一支高水平的业务拓展人才队伍。在综合能源服务中级阶段，通过采集楼宇建筑、企事业单位等用能数据，了解用能设备，深入客户生产工艺流程，利用物联网、人工智能、大数据分析等智慧能源技术，开展基于客户设备改造、用能习惯改善、用能系统优化的能效提升服务，逐步形成基于系统节能的技术集成和商业模式。在综合能源服务高级阶段，基于区域能源数据采集，通过统一能源管控平台，配套开展智慧能源、能源金融、能源衍生服务，实现区域能效提升、推动清洁低碳发展。同时深入开展能源数据价值挖掘，为客户提供更多元化的服务。

用人才筑基，着力打造与综合能源服务业务相适应的员工队伍

一是完善人才招聘模式，二是培养市场竞争意识，三是增强服务意识。

用生态造势，着力构建与综合能源服务业务相适应的共享生态

综合能源服务业务发展策略，首先是业务拓展路径；其次是核心能力建设；最后是平台生态建设。平台生态建设是企业转型的关键举措，也是公司新发展战略的重要内容。需加强内外部人才、技术等各类资源的整合，面向地方政府、发电用户、用能企业、普通居民等不同群体、多种场景下，提供能耗分析、节能定制等系统化、智能化解决方案，构建供需充分对接、信息充分共享的能源综合服务“平台”。

完善体制机制，实施深化综合能源服务的“三项措施”

基层供电公司综合能源服务落地实践最大的变革是机制。随着综合能源服务向纵深推进，公司在应对市场灵活性和商业模式创新性等方面能力动力不足的劣势逐步显现，需加快建立与综合能源服务业务相匹配的市场化体制机制，为实现企业转型升级提供强劲动力。

以架构重组为切入点，增强业务牵引力

一是推动机构扁平化。综合能源服务是高度市场化的业务，需要快速的市场响应速度和足够的市场响应能力。要以“效率效益”为中心，建立扁平化业务支撑机构，以“营配合一”网格经理一口对外，为客户提供生产运行、故障抢修、营销业务等“一揽子服务”，真正实现以客户为中心的扁平化体系构架。二是推动服务网格化。建立基于客户服务体验的网格化责任构架，给予网格经理更多客户信息渠道，提升网格经理资源整合能力。网格经理作为扁平化的第一线直接服务客户，主动前移服务关口，密切联系客户，第一时间掌握客户需求，第一时间满足客户诉求，切实提升客户服务满意度。三是推动业务团队化。团队化是解决网格经理能力不足的有效措施。整合网格运维、抢修、服务等人员，在镇乡街道成立最基层前端支撑团队机构，规划、生产、营销、基建、综服等职能部门作为后台支撑团队，分层分级提供支持，实现真正高效的智能协作方式。

以流程再造为着力点，提升核心竞争力

一是强化主业+产业双轮驱动。从全局高度、战略转型高度认识综合能源服务，发挥主业政策、信息、客户资源优势，产业业务能力、核心技术优势，协同配合、凝聚合力，形成“以营销为主体，以产业为支撑，各专业共同参与”的新型格局。二是强化服务+市场双向发力。把综合能源服务作为今后经济社会发展的主攻方向和电网公司的主营业务，在提供各类服务的同时不断拓展业务市场。把综合能源服务融入营销服务，嵌入到业扩、用检等工作流程，构建全过程服务跟踪模式，既抓“存量”客户，更争“增量”客户。三是强化小服务+大发展同向并进。发扬“真细实”作风，从客户点滴需求着手，以提升客户综合能效为目标，为客户提供真真切切的服务，以真能力服务客户成长。同时，以客户能效提升、效益提升反作用于企业发展，打响企业价值平台、拓展企业发展空间，构建共赢发展新常态。

以激励考核为兴奋点，激发员工创造力

一是营造向上氛围。树立向市场要业绩，以业绩论英雄的环境氛围，大力选拔敢于负责、勇于担当、善于作为、实绩突出的干部队伍，推动形成鼓励担当作为、崇尚苦干实干的良好风尚。二是突出绩效激励。深入推进企业内部“三项制度”改革，研究制定更科学合理的考核指标，更精准有效的激励措施，更灵活规范的用人机制，合理拉开收入分配差距，充分体现“干新业务、有新收入”，最大限度调动起员工参与市场化业务的主动性和积极性。三是强化人才培养。加强市场化业务营销人才培养，开展典型经验培训及最新政策学习，研究差异化营销策略，着力培养一支懂市场、敢开拓、有技术的综合型人才队伍，为深入开展综合能源服务业务提供坚强支撑保障。

新时代，惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。国网镇江供电公司将在上级公司的坚强领导下，不断开拓奋进、创新攻坚，以新姿态、新作为迎接新机遇、新挑战，为综合能源服务全面落地实践积累经验、提供样板、创造价值。