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国网浙江电力推进“网上国网”应用 融合用电办电所有业务实现多元需求一网通办

北极星输配电网  来源:国家电网报  作者:陈丽莎  2019/9/3 9:08:49  我要投稿  

北极星输配电网讯:APP总注册客户数754.85万户,办理交费224.96万笔、业扩业务72.05万笔,办理个人充电桩业务9054笔、光伏业务8837笔——9月2日,国网浙江省电力有限公司晒出了“网上国网”APP上线4个月的一组数据。

4月底,“网上国网”APP率先在浙江上线。作为国家电网有限公司系统内首家试点单位,国网浙江电力全面推进项目在全省范围内应用,为泛在电力物联网建设在客户侧设计统一入口作出有效探索。

“网上国网”APP聚焦客户痛点、焦点、堵点、难点问题,以全需求、全领域、全场景的客户视角设计服务内容及产品,通过6次梳理服务目录及服务场景,形成了9大类26小类135个服务场景设计成果,满足客户所有用电业务需求。

国网浙江电力通过策划各类线上活动加强“网上国网”APP的宣传,以进社区、进乡镇、进企事业单位、进广场等方式定向推广。该公司还利用支付宝、微信公众号等引导客户广泛应用。

为了保障“网上国网”APP上线后平稳运行,国网浙江电力搭建全链路监控工具,强化全链路监测,明确问题管理流程和要求,实现问题快速分析与定位,并制订了业务和系统应急处置工作方案。

在组织机构创新中,国网浙江电力深入推进省客服中心业务转型,整合95598与“网上国网”等电子渠道运营业务,设立渠道运营室,强化线上线下服务渠道和服务产品统一运营,着力打造服务“大后台”;深化市县公司营配业务末端融合,组建综合型服务“大班组”,推行“全能型”乡镇供电所建设和城区低压网格化综合服务模式,建设政企客户经理、网格化台区经理、营业厅电管家三支队伍,着力打造服务“强前端”。

国网浙江电力高效衔接线上线下办电及用电业务,在“网上国网”APP上建成了服务工单中心,实现全业务、全渠道、跨层级工单的统一汇聚及全过程客户互动。在APP上,除了个人光伏、充电桩等新型业务,该公司还针对线上线下各渠道办电、交费等传统业务为客户提供了实时进度查看、自助预约及进度催办服务。

国网浙江电力积极在“网上国网”APP上开拓服务新业务,推出个人光伏建站“一站式”服务、个人充电桩建桩装表“一条龙”服务,优化整合现有各平台支付渠道,实现跨省多户一次交费。

“网上国网”APP已成为国网浙江电力优化营商环境的新渠道。应用4个月以来,客户办电资料和环节分别精简了71.4%和50%。此外,在国网浙江电力通过身份证号、企业组织机构代码证号关联了政企共享数据以后,居民客户办电实现了“一证通办”、企业客户办电实现了“即时办理”,95%以上的业扩项目可在验收合格的当天通电,高低压业扩项目接电平均时长同比已分别缩短了27.5%和9.98%。

原标题:融合用电办电所有业务,实现多元需求一网通办 国网浙江电力推进“网上国网”应用

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