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南方电网构建“互联网+”现代供电服务体系

北极星输配电网  来源:南方电网报  作者:彭文蕊  2019/2/26 10:20:50  我要投稿  

北极星输配电网讯:营销系统是南方电网公司直接面向客户的窗口,也是连接产业上下游的纽带。面对国内外复杂多变的新形势及公司战略转型的新挑战,营销工作如何抓住新机遇,肩负起新使命?2月22日召开的公司2019年市场营销专业会议对此进行了深入分析,并谋划了未来方向。

会议提出,2019年公司营销工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实公司工作会议决策部署。坚持战略引领,秉持“人民电业为人民”的企业宗旨,恪守“为客户创造价值”的服务理念,提供客户服务新体验,创建营销管理新模式,培育营销发展新动能,持续夯实营销基础,强化服务创新,推动营销转型升级,构建现代供电服务体系,促进公司高质量发展,为公司加快建设具有全球竞争力的世界一流企业作出新的更大贡献。

落实国家战略服务好打赢三大攻坚战

央企姓党。“国家队地位”的企业定位,决定了公司营销工作必须进一步提高政治站位,坚决贯彻落实党中央有关决策部署,切实服务好打赢三大攻坚战,进一步优化电力营商环境

防范化解金融风险方面,公司将充分利用信用体系建设来进一步强化电费回收管控,加强电价制度刚性执行,确保经营成果颗粒归仓。污染防治方面,公司将严格执行省间优先发购电计划,深入挖掘东西部用电潜力,充分利用市场化手段,全力消纳清洁能源。脱贫攻坚方面,公司将全面加强政企协作,加快城乡电力服务均等化进程,加强脱贫攻坚与乡村振兴统筹衔接,确保电力行业扶贫取得更大实效。

优化电力营商环境方面,公司今年将狠抓优化电力营商环境措施的落实落地,实现低压非居民客户(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间分别不超过11天、70天,客户办理22项业务“一次都不跑”,广州、深圳努力打造“获得电力”示范单位,提升客户在用电服务中的获得感,服务实体经济发展。服务好粤港澳大湾区发展和海南自由贸易区(港)全面深化改革开放,不断提高办电效率、降低接电成本、提升服务水平,打造具有全球竞争力的电力营商环境。

紧扣新一轮发展构建现代供电服务体系

当前,公司正处于战略转型的关键时期,明确高质量发展的核心任务是“搭建平台、整合价值、主导生态”。作为公司直接面向客户的窗口和连接电力供应商及电力用户的纽带,营销工作必然在产业链整合及生态圈搭建上占据着重要地位。对此,会议提出,2019年公司营销工作要围绕“新体验、新模式、新动能”,努力实现供电服务体系变革。

提供客户服务新体验。移动互联时代,人们的工作、生活与互联网联系越来越紧密。作为公共服务类产品的提供商,近年来,通过互联网平台,公司实现了近70%的业务在网上办理,传统营业厅减少了10%左右。下一步,公司将致力于打造行业领先的“互联网+电力服务”,不断探索把“互联网+”融入智能用电、智慧生活创新服务模式,实现全客户服务、全渠道覆盖、全业务承载和全流程贯通,让客户办理业务“一次都不用跑”。

建立营销管理新模式。新技术应用推动工作方式发生转变后,管理模式必须跟上,才能让技术发挥真正的作用。公司将坚持“以客户为中心”,彻底改变计划营销模式,加快建立和完善适应内部管理和市场竞争需要的抄核收业务管理、营销智能化作业、稽查集约化管理等现代营销管理新模式。

培育业务发展新动能。改革往往在新旧动能转换中发挥着非常关键的作用。当前,电力行业也深处改革之中,它既带来了压力和挑战,也将对内部体制机制变革起到推动和促进作用。公司将深入研究“云大物移智”技术在营销业务中的应用,不断提高工作质量,降低服务成本,获取新的商机,用营销技术创新驱动业务转型升级,为企业创造效益。大力推进增供扩销,积极支持公司新兴业务发展,继续大力实施电能替代项目。推动传统电力营销业务与电动汽车、储能、节能等能源技术同步发展,发挥好能源价值链整合商的渠道融合作用,为客户提供能源解决方案。

原标题:公司2019年市场营销专业会议提出 提供新体验 创建新模式 培育新动能

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