国家电网打造世界一流、卓越服务的电力营商环境

不久前，世界银行发布了最新版营商环境报告，我国“获得电力”指标跃升至全球第14位，取得了令世人惊艳的成绩，为我国营商环境排名跃升做出了突出贡献。11月16日，国家电网有限公司召开优化电力营商环境现场会，实地观摩小微企业报装接电案例，交流推广国网北京、上海电力经验做法，并发布《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划（2019~2020年）》，让企业用电更有获得感。

84个名次的提升意味着什么？

从第98位跃升至第14位，排名大幅提升了84位。这是最新版营商环境报告中，国家电网有限公司交出的“获得电力”指标成绩单。

10月31日晚，世界银行发布《2019年营商环境报告》（以下简称“报告”），报告显示，在全球190个经济体中，中国营商环境全球排名由去年的第78位快速跃升至第46位。这是世界银行营商环境报告发布16年以来，中国取得的最好名次。在营商环境10项指标之中，“获得电力”指标的排名格外亮眼，从第98位跃升至第14位，大幅提升了84位，意味着我国供电服务水平已经达到世界前沿水平，获得了非常高的客户满意度。这是国家电网有限公司以客户为中心，让客户办电更省力、更省时、更省钱的最好诠释。

从今年1月提出打赢优化电力营商环境攻坚战，到10月31日世界银行发布报告，短短9个月的时间，国家电网有限公司是如何让“获得电力”指标大幅提升的？推行环节少、时间短、服务优的办电新模式，是国家电网有限公司让客户更好“获得电力”的具体举措。

在国家电网有限公司召开的优化电力营商环境现场会（以下简称“现场会”）上，国家电网有限公司副总经理、党组成员韩君表示，只有真正把满足客户需要作为供电服务的出发点和落脚点，聚焦客户关注热点和服务难点，围绕压流程环节、压接电时间、压办电成本、提高供电可靠性等关键要素，来设计方案、制定办法、推进实施、评价效果，才能真正把以客户为中心的理念贯穿到工作的方方面面，才能让客户切身感受到服务的改进和提升。

众所周知，营商环境是一个国家或地区经济软实力的重要体现，是提高国际竞争力的重要内容，直接关系到一个国家、一个城市的发展潜力。供电服务水平是其中的重要一环。

记者了解到，从今年年初开始，国家电网有限公司全面开展优化营商环境业扩报装提质提效行动，采取了一系列卓有成效的举措，并率先在北京、上海两地实施，通过变革客户接网方式，将低压接入容量标准由100千瓦提升至160千瓦，延伸投资界面至客户红线，最大程度减少了不可控因素；推行“互联网+”办电，引导客户在申请时提供表位信息，将计量表箱移至客户红线外，减少了与客户交互环节；创新服务手段，推广具有GIS定位、自动生成典型设计、在线配置物料等功能的移动作业终端，极大提升了作业效率；推行网格化现场服务，推广不停电作业，提升了抢修速度和供电可靠性；推行客户经理、项目经理“1+1”联合作业，代替客户办理政府审批手续，现场直接答复供电方案，同步启动业扩配套电网工程，提升了工程建设速度和客户接电速度。

这一系列的精准措施，为客户办电压环节、减时间、降成本，大幅度提升了小微企业的办电效率，提高了供电服务水平。

客户办电获得感从何而来？

让客户体会到实惠，是国家电网有限公司优化电力营商环境的目的。在现场会上，国网上海电力董事长、党委书记钱朝阳在发言中提到了一个让客户感受到实实在在“省了钱”的典型案例。

三林老街是上海地标之一，人文古迹丰富，历史底蕴深厚。在上海浦东三林文化产业园区，上海中威建筑工程有限公司总经理朱振华申请用电容量由90千瓦增容至150千瓦，供电公司客户经理当天便联系了朱振华，第二天到现场勘查并提供供电方案，供电公司承担客户红线外投资，共为客户节省了37.68万元。

减轻企业负担是优化营商环境的重要内容。为协助客户降低用能成本，实现客户办电更省钱，国家电网有限公司在北京和上海提高了低压接入电网的用电容量额度，160千瓦及以下实行低压接入，并延伸投资界面至电能表，承担起客户表箱及以上设备设施投资。“用电需求在100~160千瓦的客户可直接并入公用电网，无需再安装自己的变压器，供电企业分担了客户的办电投资和后续运维成本，最大程度地将实惠分享给客户。”国网北京市电力公司营销部相关负责人告诉记者。

除了省钱，省时、省力也是小微企业客户感受最明显的。在现场会观摩时，记者发现，在为客户办电的过程中，供电员工手持的“平板电脑”发挥着重要作用。国网北京电力相关负责人告诉记者，“平板电脑”的名字叫“勘查设计一体化移动作业终端”，“它可以通过卫星定位作业现场，电网及客户信息融合，在线定制接电方案，生成设计图纸及物料清单，实现勘查设计、物资领料及工程实施的无缝连接，压缩电力接入时长。”

这种“高科技”办电模式，在国家电网有限公司的服务中已经屡见不鲜，利用“互联网+”思维，国家电网有限公司推广应用移动设计APP，不断拓展优质服务渠道，不断实现企业办电“一次都不跑”“最多跑一次”。“原来我们酒店计划内部装修完毕，供电公司接好电不耽误营业就行。现在我们内部装修进行还不到一半，供电公司就送上了电。从申请到施工完毕就用了一周的时间，比我们预想的快多了！”和颐酒店相关负责人在现场告诉记者。

创新性的服务手段同样也运用到了客户端，云能投（北京）投资咨询有限公司项目负责人李博就是受益者之一。李博下载了“掌上电力”手机APP，依据提示，他上传了企业的基本用电信息、证照信息和表计安装位置。没想到，申请当天就接到了国网北京电力的电话，一周内便完成了装表、送电。“从提出报装申请到装表送电，总共只用了5天的时间，效率真是太高了！”

两年后，企业用电还有什么更大利好？

在现场会上，国家电网有限公司发布了《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划（2019~2020年）》（以下简称《两年行动计划》），计划目标颇为引人关注：利用两年时间，到2020年，将10千伏及以上大中型企业和低压小微企业办电环节分别压减至4个和3个以内，平均接电时间分别压减至60天和15天以内，打造世界一流、卓越服务的电力营商环境，让世界银行“获得电力”指标排名稳步提升。

达到上述工作目标，既是对电网“硬实力”的考验，又是对“软实力”的检验，国家电网有限公司具备这样的实力。

供电可靠性是电网“硬实力”的重要方面。在北京，国内首套“一体双核”配电自动化系统、智能巡检装备、智能服务平台等先进技术已经得到应用，首都核心区、城市副中心核心区等重点区域范围电网可实现精准运维管控，供电可靠性超过99.9999%；在上海，配网不停电作业已经在全市普及开来，中心城区的年户均停电时间不超过1小时。

记者从现场会上了解到，国家电网有限公司还将启动实施城市配电网可靠性提升工程，实现城市市中心、市区用户年均停电时间分别不超过1小时、3小时的目标，确保北京、上海可靠性指标在世界银行“获得电力”排名中持续提升。“下一步，国家电网有限公司还将加大配电网不停电作业装备配置投入，大力提升配电网不停电作业能力；加快推进配电自动化建设，加强配电自动化与配电网网架统筹规划，釆取‘主站一体化、终端和通信差异化’的模式，全面建设新一代配电自动化系统。”国家电网有限公司设备部相关负责人介绍道。

让客户办电更有“获得感”是“软实力”的具体体现。“对大中型企业客户，推行联合服务模式，由客户经理与发展、运检、基建等专业人员组成‘1+N’服务团队，提供从技术咨询到装表接电‘一条龙’服务。对小微企业客户，推行客户经理上门服务，实现一次上门、一次送电。”国家电网有限公司营销部相关负责人表示。未来，国家电网有限公司将积极推进优化营商环境《两年行动计划》，在北京、上海两地常态化开展小微企业“三零”办电服务新模式，在18个营商环境试评价城市推进办电服务新模式加快落地，让越来越多的企业客户享受到更加优质、高效的办电服务。

“下一步，公司将以打造世界一流、卓越服务的电力营商环境目标为引领，持续巩固提升北京、上海公司服务水平，推动各省公司加快向服务新模式转变。”韩君在现场会上表示。未来，国家电网有限公司还将按照《两年行动计划》，实施一系列有力举措，努力打造世界一流电力营商环境，推动客户办电更省力、更省时、更省钱，让客户享受到更优质的办电服务，实现客户用电更可靠。