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5年前,国网江苏省电力有限公司在国网系统内首推微信公共服务平台。5年来,江苏电力持续创新拓展服务渠道,打破单一服务模式,构建了开放互动、高效运转的“互联网+供电服务”体系,实现了“电量实时查、电费在线缴、停电及时知、互动问与答”的信息查询互动服务,推出了业扩报装、欠费复电等业务办理功能。自电子服务渠道推出以来,累计服务量达8亿次,线上客户量将近1800万,高压客户基本实现全覆盖,线上低压客户占比50%,实现了多渠道、协同并进的客户服务新模式。
坚持客户导向 让服务多元化
“我由于长年在上海工作,在南京的时间少,以前经常忘记去营业厅缴电费,导致家中总是欠费。”南京市民张先生说:“现在我打开微信、支付宝就能缴电费,极大地方便了我的生活!”据了解,截至目前,近一半的江苏电力客户通过手机完成电费查询与缴纳操作,仅2018年上半年,江苏用户通过电子服务渠道缴费达2078万笔,缴费金额超过230亿元,服务量1.6亿次。
5年来,江苏电力利用互联网平台和技术手段,构建了以微信、支付宝等第三方移动应用为主的多渠道协同的“互联网+供电服务”体系。5年来,从线下营业厅、服务热线电话的单点服务到App、微信公众号等多渠道协同的“互联网+供电服务”体系,背后是江苏电力想客户所想、急客户所需,技术层面求突破、业务层面精益求精,不断拉近与客户间距离,持续为客户提供多渠道、全方位的供电增值服务。
深挖数据价值 让服务更贴心
客户在电子服务渠道上的行为轨迹是观察客户的第一手资料,通过对客户信息的整理、分析和运用,江苏电力掌握客户信息的准确性提高,改变了被动接受客户信息的状况,不仅提升了营销服务管理效率,同时也满足了客户差异化、个性化的用电需求,电子服务渠道的“能量值”不容小觑。
基于智能电表采集的海量数据和电子渠道上客户的行为数据,江苏电力深入分析和挖掘客户用电习惯,建立客户用电分析模型,引导客户实现家庭能效管理。以“年度电费账单”为例,2013年至今,年度电费账单不断优化,从最初只显示年度电费、电量、分时用电基本信息,到如今阶梯用电、缴费时长等细节数据,引入了客户用电诊断,多维度分析客户的用电习惯,对客户的用电行为进行综合评价且设置个性化标签,并针对不同标签客户给出缴费方式、业务变更等多样化的用电建议。江苏电力的年度电费账单可与全球领先的家庭能源管理企业、家庭能源数据分析公司———Opower公司发行的“个性化电力账单”相媲美,它不仅可以让客户回顾过去一年用电情况,更可以提供节能减耗的方案,引导客户在生活理念上更加绿色、低碳。
紧跟技术前沿 让服务更智能
技术变革迅速,客户亦会“喜新厌旧”。微信留言回复功能上线后,人工回复增强了企业与客户间的互动性,客户的基本用电诉求得到满足。随着客户需求个性化程度的增强,人工回复的速度和质量与客户需求之间的矛盾凸显,江苏电力迅速响应。2017年6月28日,智能客服机器人“电博士”在微信端上线,真正实现全天候24小时在线实时响应1000万微信客户的诉求。基于语义理解技术和智能知识库的构建,电博士可“从容”回答用户的多样化问题,并将复杂的、多步骤、多可能性的答案进行拆解,逐步引导客户找到答案。据了解,截至2018年7月底,访问“电博士”的客户数高达40万人,客户共提问113万次。一对一、点对点的回复,不仅是实时互动的智慧服务,提升了企业的客户服务效率,更是凸显了以客户体验为中心的服务理念,极大地提高了客户满意度。
5年来,江苏电力不断践行“互联网+供电服务”理念,深挖大数据价值,利用先进的技术手段,深入细致分析客户用电习惯,预知客户需求,无论是客户办理业务还是碰到用电困扰,都可直接通过电子渠道寻找解决方法,电力服务的智能化水平不断提高。未来,江苏电力将紧扣时代发展主题,紧跟技术前沿,构建以客户为中心、以市场为导向的现代服务体系,构建“强前端、大后台”服务新机制,围绕服务快速响应、市场精准对接、体验持续优化,提供卓越的产品和服务,更好地为客户创造价值,奋力开创优质服务新局面。
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3月22日,国网河北省电力有限公司围绕提升办电便捷度、降低用电成本、提升接电效率、保障可靠供电、开展特色服务5个方面推出深化市政“一件事一次办”、电力业务“一类事一站办”、超前服务储备项目、报装需求即申即办、加快配电网改造升级等20条举措,全力优化电力营商环境,持续提升供电能力,靠前对
2024年中央一号文件——《中共中央国务院关于学习运用“千村示范、万村整治”工程经验有力有效推进乡村全面振兴的意见》,是党的十八大以来第12个指导“三农”工作的中央一号文件,再次释放出重农强农的强烈信号。文件明确提出要推进农村电网巩固提升工程,为新时期做好农村电网工作提供了科学指引和根
为全面贯彻集团公司“指标分解、业务分类、考核分档,持续提升供电优质服务水平”的工作要求,按照集团公司营销服务部2024年度计量指标制定工作安排,电能计量公司针对关键指标及核心业务配合集团公司完成年度计量指标制定工作。按照集团公司计量专业核心业务内容,电能计量公司以优化计量业务数据指标
3月24日,1名电力联络员和1名电力网格员正在光山县文殊乡部分农田开展农灌设备巡视检查,全力护航春耕春灌不误农时。这是国网光山县供电公司“村网共建”电力便民服务点助力农村用好电的一个场景。2024年,国网光山县供电公司将创建7个省级“村网共建”电力便民服务示范点,旨在加快补齐乡村供电服务短
夯实供电营业新秩序构建供电服务新体系全力满足人民用电需要中国南方电网有限责任公司市场营销部(客户服务部)总经理徐尤峰《供电营业规则》(以下简称“《规则》”)是《电力法》《电力供应与使用条例》最重要的配套规章,作为指导全国供电营业工作的基本制度,自1996年10月8日原电力工业部颁布实施
3月15日,在国家电网有限公司市场营销部的指导下,国网内蒙古东部电力有限公司供电服务监管中心正式上线应用“网上国网”APP负荷排查模块,进一步提高负荷资源信息排查效率,推进负荷资源管理工作精细化、常态化。该模块具备现场负荷录入、客户共享填报、信息互动、协议签订、图纸上传等功能,可与新型
为进一步加强党风廉政建设,持续推动全从严治党走深走实,国网涡阳县供电公司始终坚持党建引领,以支部“三会一课”、主题党日活动为载体,建设特色鲜明的廉洁文化走廊、廉池、廉钟等硬件设施,探索“清正五廉”生动实践,针对供电所小微腐败问题易发多发特点,积极开展“树廉心、践廉行、敲廉钟、守廉
3月20日,笔者获悉:在光山县日前召开的全县重点工作推进会上,国网光山县供电公司被授予“2023年度争资跑项工作优秀单位”称号。2023年,国网光山县供电公司围绕光山电网现状,积极争取项目资金,不断优化发展环境,加快各级电网建设。抢先安排前期工作。储备开工项目3项(110千伏1项、35千伏2项),
北极星输配电网获悉,2024年3月18日,中华人民共和国国家发展和改革委员会令第14号发布。《供电营业规则》已经2024年2月5日第9次委务会议审议通过,现予公布,自2024年6月1日起施行。文件提出,电网公共连接点电压正弦波畸变率和用户注入电网的谐波电流不得超过国家标准的规定。用户的非线性阻抗特性的
为积极落实并执行关于《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》普考的准备工作,最近,盐城供电亭湖供服中心制定了详细的培训、考试计划表,利用下班后的一个小时时间,熟悉掌握《营业窗口服务行为规范》、《业扩办电服务行为规范》和《抄表收费服务行为规范》,让行为规范内容入脑入心。随着新形
最近,盐城供电三新公司便仓供电所服务队与便仓镇便仓社区举行社区共建活动,签订“村网共建”协议,构建“一个站点、一个平台、一个机制、一个清单”服务新模式,发挥村级电力网格员作用,及时满足农村用电服务需求,将服务延伸到农户家门口,增强农村供电保障能力,实现“共建共享”,打造乡村振兴便
3月10日,辽宁阜新海州区供电公司与海州区委、区政府6个职能部门联合开展优化营商环境再提升专项行动,超前对接招商引资项目,结合地方发展规划修编电网规划。同时,该公司在全域推广“三网(村网、社网、企网)共建”服务模式,推行快捷办电、可靠供电、暖心服务,进一步提升供电服务质效。这是该公司
3月1日,云南电网公司投资建设的500千伏德宏至兰城线路工程顺利投产,标志着滇西北、滇西南500千伏网架联络“缺口”实现合拢,云南电网500千伏主网网架结构形成“四纵四横一中心”,“险在主网”的网架格局得到了有效缓解。据了解,该工程是“十四五”期间南方电网公司重点工程,作为联络德宏、保山地
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四川省德阳市保安服务有限公司完善守押基地新金库区域用电采购项目询比邀请德阳旌汇项目管理有限公司受德阳市保安服务有限公司委托,拟对德阳市保安服务有限公司完善守押基地新金库区域用电采购项目采用询比方式进行采购,兹邀请符合本次要求的供应商参加投标。一、项目编号:JKJT-BAFW-2024-WC-FW-000
近日,新疆阿克苏邦德能源有限公司220千伏熙攘变2号主变第五次充电正常,并实现正式送电,这标志着塔克拉玛干沙漠第一座220千伏用户变电站—阿克苏邦德富满变站正式投运。送电当日,工作人员检查设备运行情况。该变电站的投运,将大幅优化沙雅县南部石油产业电网主网结构,助力油田发展。阿克苏邦德富
为进一步优化用电营商环境、切实提高电力市场服务水平,全面提升用电企业市场交易政策理解与市场参与能力,打响“蒙电深情进万家”服务品牌,内蒙古电力集团整合交易、调度、营销服务力量,联合9家盟市供电公司,组建市场交易柔性服务保障团队,开展了“电力交易+需求侧响应+电价电费”一站式进园区服
北极星售电网获悉,广东电力交易中心发布了关于开展2024年2月月度交易需求申报的通知。其中提出,用电需求申报截止时间为2024年1月22日10:00,申报主体为与市场用户建立2024年2月购售电关系的售电公司和选择参与批发市场交易的大用户。登录中长期新交易平台,首页交易日历点击选择需求申报的开始日期,
北极星风力发电网讯,1月12日,1月12日,河南发改委、国家能源局河南监管办联合印发《关于河南省2024年电力交易有关事项的通知》。《通知》指出,在发电侧要求省内燃煤发电电量原则上全部进入市场,按照《关于印发河南省优化工业电价若于措施的通知》有关要求,积极推动新能源电量参与中长期交易。省内
1月8日,国网河北石家庄供电公司工作人员到康泰塑胶科技股份有限公司,开展走访服务和用电需求调研,排查企业用电隐患,确保企业冬季生产安全用电。日前,石家庄供电公司深入落实国家电网有限公司“一体四翼”高质量发展布局和“55686”总体要求,坚持“问题、目标、领先”3个导向,围绕电网升级、经营
近日,位于云南省迪庆藏族自治州的220千伏白塔变电站投运,该站是南方电网供电区域内首个海拔最高的智能变电站,同时也是首次在高海拔地区应用智能远方巡视、智能安全、智能操作、智能录波器等智能技术的变电站。项目的建成投产,有效完善地区网架,化解二级及以上电网风险,满足新增中小水电、新能源
北极星输配电网获悉,1月3日,银川市优化营商环境指挥部办公室发布关于征求《银川市全面构建营商大格局打造办事“标准之城”的实施方案(征求意见稿)》意见建议的公告,,征求意见建议时间截止到2024年2月5日。文件提出,提升供电可靠性。探索“哨所式”配网抢修模式,城网以45分钟、农网以90分钟为时
3月18日,在国网湖南省电力有限公司供电服务中心(计量中心)拆回计量资产分拣实验室里,分选班员工正清点分拣14个市州供电公司拆回的1.23万只计量资产。分选后的拆回计量资产经过检测后,符合使用标准的将被回收再利用,其余的将被集中报废。据悉,2023年,国网湖南电力累计回收各类计量资产600余万只
3月18日,浙江省温州市住建局发布印发2024年温州市建筑领域碳达峰碳中和暨建筑节能与绿色建筑工作要点及目标任务书(温住建发〔2024〕8号)。其中明确,推动建筑群微电网系统建设,促进建筑光伏电力在区域内的产用平衡。2024年,实施可再生能源建筑应用面积441万平方米,新增太阳能光伏建筑一体化装机
3月8日,上海市区供电公司客户经理蒋健来到杨浦区凤南一村旧房改造现场,带领施工队伍开展拉线、装表、送电工作,为该小区后续的旧房拆除工作提供临时用电。凤南一村旧房改造这项民心工程即将进入大规模施工阶段。2023年11月30日,习近平总书记在上海主持召开深入推进长三角一体化发展座谈会时强调,“
北极星输配电网获悉,3月4日,三星医疗发布投资者活动记录,其中提到,近期发布的核心团队持股计划考核目标为:以2022年智能配用电扣非净利润为基准,2024年智能配用电扣非净利润增长不低于123%,2025年智能配用电扣非净利润增长不低于190%,2026年智能配用电扣非净利润增长不低于277%。三星医疗表示,
北极星输配电网获悉,2月26日,国网西藏电力有限公司2024年第一次物资公开招标采购项目推荐的中标候选人公示。
北极星输配电网获悉,2月22日,西力科技发布2023年度业绩快报。公司实现营业收入59,770.23万元,同比增加10.21%;实现归属于母公司所有者的净利润7,347.58万元,同比增加15.46%;实现归属于母公司所有者的扣除非经常性损益的净利润6,530.44万元,同比增加9.65%。同时西力科技表示,报告期内,公司在国
2月16日,黑龙江抚远市供电分公司应急指挥中心通过“新一代应急指挥系统”发布气温骤降预警工单后,城郊供电所台区经理周凤城就在手机上看到“i国网”APP中有一条待办事项:巡检10千伏普三线。他立即按照任务指示要求巡检线路,并将巡检情况以影像资料方式上传。这是该供电所应用数字化技术提升工作效
北极星输配电网获悉,2月1日,三星医疗发布公告,其巴西子公司巴西南森在巴西COPEL招标项目中中标智能表总包项目,合同金额总计2.1亿雷亚尔,约合3.1亿元人民币。三星医疗表示,本次合同的签订是公司积极开拓海外市场的成果,有利于公司不断完善海外业务布局,提高海外市场竞争优势。
12月15日9时许,宿迁市泗洪县诚德家园小区3号配电变压器出现故障后3分钟,在尚未有用户报修的情况下,国网宿迁供电公司供电服务指挥平台已自动派发抢修工单。这得益于该公司积极推进低压用户高速电力线载波改造,并在全省率先实现了低压用户高速采集设备市县全覆盖。以往,低压用户普遍安装的智能电表
截至12月7日,以下是北极星输配电网为您整理的科创板特高压概念上市公司第三季度业绩情况,包括智洋创新、天合光能、煜邦电力、金盘科技、宏力达、杭州柯林、金冠电气、威腾电气、科汇股份等公司。一、智洋创新公司主营业务为电力智能运维分析管理系统的生产、研发与销售。财报显示,2023年第三季度,
北极星输配电网获悉,11月9日,重庆市经济和信息化委员会发布关于印发《重庆市传感器及仪器仪表产业集群高质量发展行动计划(2023—2027年)》(以下简称《计划》)的通知。《计划》指出,支持建设萤石智能制造基地、科技园三期等项目,推动高新仪器仪表基地、智能调节阀、智能流量仪表等项目建设。聚
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