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辽宁沈阳供电试点实施营配合一“抢派单”模式

北极星输配电网  来源:国家电网报    2017/9/8 14:10:21  我要投稿  

北极星输配电网讯:“试点地区实施营配合一‘抢派单’服务模式以来,抢修到达现场时间平均缩短30%,业务处理时长缩短40%,客户满意度提升30%。”9月4日,辽宁沈阳供电公司通报营配合一“抢派单”供电服务模式试点运行以来取得的成效。

今年,辽宁沈阳供电公司适应营配末端融合新形势,创新应用了营配合一“抢派单”模式,实现更为高效、智能化的供电服务。营配合一‘抢派单’服务模式类似于滴滴打车平台系统,由收取与派发任务的后台工作任务平台和供电员工手机客户端组成。工作任务平台形成两类任务工单:一种是专业性或针对性较强的派单任务,平台将根据任务所需派发相应的专业人员执行;另一种是相对灵活、可以独立完成的抢单任务。在抢单类任务中,系统将任务分为重大、紧急、一般3个级别,并用不同颜色区分,员工可根据自身情况选择接单或抢单。若无人抢单,系统将自动转入就近派单模式。该模式打破传统供电服务方式,有效融合了营销、配电两个专业力量,对客户的用电诉求反应更加高效、迅速,促进服务质量提升。此外,该系统还加入了任务完成时限及完成标准,并设定绩效分值,与个人绩效考核评级直接挂钩,激发员工完成更多客户服务任务的积极性和主动性。

6月,辽宁沈阳供电公司选取辽宁自贸区沈阳片区、高精尖技术产业及外籍客户所在区域的沈阳浑南区开展试点运行。其间,系统开通业扩报装、用电咨询、故障抢修、意见受理等多项供电服务。员工通过手机客户端接单后,自动获取故障定位及导航、客户联系方式、故障内容等信息,大幅缩短到达现场时间,提升了客户满意度。(陈龙 刘峥)

原标题:沈阳供电试点实施营配合一“抢派单”模式

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