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吉林电力加快营销平台集约化为客户带来服务新体验

2017-08-31 11:29来源:国家电网公司关键词:智能化供电配网自动化智能化供电服务收藏点赞

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8月27日15时,吉林省长春市明珠社区旁的联通营业厅突然停电,员工李艳超报修后一边拿着手机一边跟同事说:“供电公司一共来了三个人,已经到卫星广场了,最多五分钟,能到咱这!”果然,四分钟后,三名电力抢修人员急匆匆走进营业厅。

“时间地址都知道,这是什么神器?”面对大家的疑问,吉林长春供电公司供电抢修队长高睿解释道,“我们刚刚试运行了智能化供电服务指挥系统,接到市民报修后,系统平台根据故障点智能选取离故障点最近的抢修人员派发工单,市民可及时了解抢修人员信息、位置信息、预计到达时间,跟踪处理进度,并对抢修服务进行评价。”听了他的话,大家直呼不可思议。

6月15日,国网吉林省电力有限公司正式启用智能化供电服务指挥系统,上面场景正是这个系统中,该公司创新加入的一键报修模块。

该公司以“三统一、一融合、三转变”为思路,以设备运维精益管理系统(PMS2.0)为基础,配网自动化、营销、调控等系统为依托,全面应用移动作业。统一机构、统一指挥、统一调配;按照末端营配业务融合的原则改造抢修服务队伍;实现由分散管理到统一协调的转变、由定期分析向实时管控的转变、由被动抢修向主动抢修的转变。

国网吉林电力建立“一平台、一中心、一全能”新模式。以实施智能交费为基础,按照国家电网公司市县业务集约一体化的思路,在长春、吉林、延边3个市公司试点建立营销集约管控平台。将四大类30项业务集约和线上办理,实现了营销业务的线上可控、能控、在控,探索了营销集约管理新模式;试点建设3个供电服务指挥中心和10个“全能型”乡镇供电所,实现了末端业务融合。该公司推动业务流程优化,将以往“市-县-所-人”的工单流程,变为市公司直接到人的点对点,做到前端触角敏锐、后端支撑有力。

供电所的转型推动了营业厅转型。该公司大力推广掌上电力、电e宝、95598网站等线上服务方式,丰富交费渠道,开展上门服务,大幅压减C、D类营业厅,A、B类营业厅从业务办理型向电能替代推广等服务体验型转变。

原标题:国网吉林电力加快营销平台集约化为客户带来服务新体验
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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