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江苏首个供电服务机器人正式上岗

北极星输配电网  来源:国家电网报  作者:周瑾 岳芸  2017/4/7 14:34:38  我要投稿  

北极星输配电网讯:“您好,欢迎光临无锡东亭智能电力营业厅,请问您要办理什么业务?”3月29日,江苏无锡供电公司东亭智能电力营业厅机器人供电客户服务专员“婷婷”正式上岗,这也是江苏省首个供电服务机器人。

据东亭营业厅营业三班班长刘天怡介绍,“婷婷”头部装设有高清摄像头以及内核识别程序,能自动对周边客户进行人脸识别,还能实时根据客户的站位转身接待。“她对电力营业厅业务和电力政策常识也了如指掌,能通过智能语音识别系统,为客户提供停电查询、业务办理指南、业务导引等服务。客户在营业厅交费不用再排长队,只需在‘婷婷’胸前的交互屏上输入客户编号,使用‘电e宝’手机客户端扫码支付,全过程只需1分钟,既免除客户刷卡和携带现金的麻烦,又分流了交费柜台的工作压力。”刘天怡说。

近年来,国网江苏电力积极推进“互联网+优质服务”,拓展营业厅服务内涵,实现由“业务办理型”向“服务体验型”、由“单一业务型”向“复合营销型”转型升级。在A、B级营业厅拓展电子渠道体验区,强化营业厅综合服务和客户体验功能;深化智能自助(无人)营业厅建设和应用,拓展自助业务办理能力,打造客户一站式全过程业务办理服务场所。今年,国网江苏电力将在全省范围内新设200个无人营业厅和智能营业厅,为客户提供智慧、贴心服务。

原标题:江苏首个供电服务机器人在无锡上岗

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