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此外,倘若电力企业用户来电报告电力中断情况,客户服务代表可检查该用户以及周围其他用户的电表状态,以判断来电者正在经历的电力中断属于什么问题。然后,客户服务代表便可以通过智能电表排解故障。这种电力企业与用户之间的双向交流也可以促成能源激励计划的落地。在能源激励计划下,在非峰值时段用电的用户将会获得奖励。
推动可持续性
在过去,由于难以执行和衡量,企业可持续性项目鲜少成功。施耐德电气的物联网能力改变了一切。通过建立稳健的水电资产智能监控,形成一条基线,以追踪这些资源的消耗方式。可持续性计划现在可基于精确的数据消耗,以实施可衡量的改进。
由于机对机、机对人以及人对人互动越来越频繁,帮助所有参与者理解并合理使用数据的工具需要改进。施耐德电气具备相关技术和专业知识,可为全球客户与合作伙伴确保“LifeisOn!”。目前掌握的技术和专业知识能够实现施耐德电气的共同目标,即促进创新,提高运营性能与安全性,减小对环境的影响。
物联网案例
美国佛蒙特州绿山电力公司(GreenMountainPower)
占美国佛蒙特州约25%的配电业务市场的绿山电力公司(GreenMountainPower)在2007年意识到,其停电管理响应和恢复系统已经不堪重负。当时客户员工比例高达485:1,是行业平均水平的两倍。绿山电力公司认为他们需要更为高效的停电处理流程。对现有情况以及未来的需求进行研究之后,绿山电力公司决定执行施耐德电气ArcFMTM企业地理信息系统解决方案和ResponderOMS,以期更高效地处理电力中断——更快地确定电力中断的位置,从而进行更快速的响应。Responder的直观图形用户界面将电力中断表现在地图上,以便调度员快速了解情况,并大大提高停电响应速度。
ResponderOMS可在发生停电事件时接收成千上万的来电,自动识别客户位置,记录事件,并提供网页型实时事件管理报告,报告对于团队支持非常有限的绿山电力公司来说极其宝贵。结合了客户服务中心的交互式语音应答(InteractiveVoiceResponse)、针对全体人员的自动车辆定位器(AutomatedVehicleLocator),以及地理信息系统(GIS)和停电管理系统(OMS),绿山电力公司更高效地管理停电相关来电,识别可能原因,并派遣维修人员前去恢复电力的能力大大改进。
“尽管我们的团队相对较小,但我们已经超越了传统服务质量标准,包括佛蒙特州监管部门制定的标准”,绿山电力公司JohnCastonguay说道。“随着我们在地理信息系统开放式体系结构技术的持续投资,我们希望能够达到更高的标准”。
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