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吉林延边:创新驱动营销发展方式转变

北极星输配电网  来源:国家电网报  作者:郑周红 初晓光  2016/7/29 10:04:08  我要投稿  

北极星输配电网讯:经过16个月的奋战,吉林延边供电公司费控系统覆盖全部112万用电客户。这一以全覆盖、全采集、全费控、全预警为标志的营销抄核收模式,依托用电信息采集系统的深化应用,推动该公司营销发展方式朝更扁平、更集约、更专业、更高效的方向转变。

集中远程抄表突显管理质效

2015年,覆盖延边州8个市、县的112万只智能电表安装、调试成功。公变、专变客户用电信息采集成功率分别达99.5%和99.9%,电网智能化水平极大提升,为延边供电公司推动营销发展方式转变提供了技术支撑。

延边供电公司深度开发用电营销采集系统功能,创新互动化智能服务手段,建立了电量电费采集、核算、发行、通知、催费、收费、账务一体化的全自动作业模式。电费收交由月清月结变为日清日结;电量电费、催费、欠费停电通知均由现场送达变为手机短信通知;人均采集户数由两三千户提高到几万户;日电费回收率由不足40%提高至90%;客户满意度由98.67%提高至99.6%,超过国家电网公司指标0.6个百分点。截至今年6月底,该公司用电客户投诉量接近零。

集中智能核算提升专业品质

为实现全覆盖、全采集、全费控、全预警的目标,延边供电公司克服传统电费管理模式分散、效率不高等因素的制约,适时推出电费核算智能化管理模式,将客户抄表、电费计算等传统业务环节,通过将自动筛选异常数据、流程自动传递、作业全过程监控等各项功能有机结合,总体实现了智能化打包处理,使得低压客户抄表例日由11天压缩至2天,电费差错率降低至0.05%,电费抄核收智能化水平明显提高。

远程实时费控系统的率先应用,改变了延边地区近70年走街串巷的抄表方式,一线抄收人员的工作重心也转移到信息化管理、现场服务和巡视核查等方面。

“这次变革,实际上是现代信息技术对传统低端体力劳动的一种替代,使营销人的工作更具科技含量,也更有尊严。”该公司营销专责说道。

集中统一收费保障电费归仓

2015年12月23日,延边供电公司营财一体化正式上线应用,构建了集中、统一、精益、高效的电费集约化管理体系,解决了长期以来营销财务数据统计口径不一致的问题,实现了营销业务与财务管理的协同,电价、电费信息更真实、准确,管控能力明显提升。

其间,该公司为构建抄核收集约化、自动化、智能化模式,加大网络和电子化手段推广应用,积极与第三方电费代收单位合作,打造农村村村设点以及10分钟交费圈,785个行政村交费网点覆盖率达到百分之百,代收网点增加至2862个。此外,该公司大力推广掌上电力、支付宝、微信等电子化交费渠道,非现金交费比例达99.9%。目前,电子化交费渠道交费记录达3.25万条,交费金额达462万元,企业客户欠费风险明显降低。

集中专业运维实现精准高效

1月20日,延边供电公司营销数据中心正式成立。这是该公司持续深化应用营销服务大数据资源的又一管理创新。

该公司充分利用“互联网+”大数据应用,建立岗位业务末端融合新模式,撤销抄表班,将现场补抄、运维等职能调整到采集运维班,远程停、复电集中到营销数据中心,及时处理抄表数据异常,保障抄表例日期间采集数据的正确性,自动抄表准时率达到百分之百。

同时,该公司通过“即修即试”模式,避免工作人员重复往返现场作业,现场采集故障处理及时率达到百分之百。24小时远程停、复电大大减少客户等待时间,客户满意度由98.67%提高到99.6%。

该公司负责人表示,“十三五”时期,延边供电公司将坚持创新驱动,以营销管理模式创新和服务技术升级打赢市场攻坚战,实现营销发展方式科学转变。

延伸阅读:分析|国家电网公司表计招标情况分析

【分析】国外智能电网的发展模式

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原标题:创新驱动营销发展方式转变

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