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厦门自贸片区 让客户“早用电、用好电”

2016-04-27 16:03来源:国家电网报作者:庄颖芳 孙国荣关键词:供电服务供电公司厦门收藏点赞

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4月21日,福建自贸试验区厦门片区(以下简称“厦门自贸片区”)揭牌一周年整。

在过去一年里,厦门供电公司专门设立自贸片区供电服务中心,从简化客户办电手续、缩短时间、降低成本以及提升售后服务水平等方面大胆探索,先试先行。不久前,该公司“电力获取便利化”的做法入选《厦门自贸片区挂牌一周年创新案例》,成为厦门自贸片区投资便利化的七大创新样本之一。

简化手续,用电申请“一单受理”

只要是在政府“多规合一”平台上立项审批过的客户,申请用电时,在营业厅现场只需填写一张高压用电申请表,用电申请手续即刻办完。

这就是厦门供电公司推出的“一单受理”服务举措。以往业扩申请中需要客户提供的证明材料,包括营业执照、土地出让合同、立项文件、用电规划许可证等,均可从市政府“多规合一”建设项目管理系统获取电子证照。

“利用厦门市行政审批信息管理平台,也就是‘多规合一’平台,我们实现了政企信息互通共享,从而简化了客户用电申请手续,避免了客户‘来回跑’和‘循环证明’的麻烦。”厦门供电公司自贸片区客户服务中心负责人告诉记者。

除“一单受理”外,厦门供电公司还实行用电受理“一证启动”服务,在收到客户用电主体资格证明后,即正式受理用电申请,大幅简化企业申请用电手续。

事实上,厦门供电公司还主动参与政府“多规合一”建设项目审批,在项目许可审批阶段就提前为客户考虑电源数量配置、配电室选址和规模等技术要求,优化客户侧资源配置,以确保项目一次实施办结。

优化流程,业扩报装大幅提速

2月25日,厦门象屿港湾开发建设有限公司向厦门供电公司送来锦旗:“助力自贸区建设,为企业排忧解难”,并连连称赞“你们的速度实在太快了!”该公司在承建厦门自贸片区内高崎闽台渔港项目的过程中,对厦门供电公司的高效服务留下了深刻的印象。

1月8日,厦门象屿港湾开发建设有限公司前来递交用电申请,厦门供电公司客户经理张良程当即给出了该项目的供电方案答复书,实现“一手交申请,一手交方案”的服务模式,较传统流程时限直接减少15个工作日。同时,厦门供电公司应用“互联网+”做好工程设计咨询和指导,压缩审图时限,在该项目的设计审图上较传统做法至少节省14天。

“供电方案前置”是厦门供电公司流程创新服务模式之一。通过政府开通的“多规合一”平台,该公司提前了解政府已审批的建设项目,在客户未正式提出用电申请之前,就主动介入服务,了解项目建设内容、规模和用电需求,勘察现场,预先制定供电方案,使“等待式”服务转变为“主动式”服务,使供电方案答复实现了“零等待”。

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原标题:让客户“早用电、用好电”
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