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“互联网+电力营销服务”为有序开展配售电业务提供方法

北极星输配电网  来源:国家电网报    2015/9/28 13:43:23  我要投稿  
所属频道: 电网建设  关键词:智能电网 电力市场 互联网+

北极星输配电网讯:有序向社会资本放开配售电业务,吸引了多家国有、民营、合资在内的企业参与,做好“互联网+电力营销服务”已势在必行。

以前,一般营业厅是营业收费、办理业务的主要渠道。这种方式更多依赖于空间的资源优势,包括社会化合作的卖场等,构建这些渠道所耗费的时间长,服务风险点多、成本高、效率较低,改变这种状况,“互联网+电力营销服务”已成为较好的选择。

近年来,智能电能表和用电信息采集系统已经实现对国家电网公司系统3亿客户的覆盖范围,采集率达到70%以上,能够实现对客户日(月)用电量、电能示值等用电信息的实时采集,同时具备远程停、复电等功能,未来两三年将实现“全覆盖、全采集、全费控”目标,为进一步分析客户用电特点、发展智能家居用电提供了海量数据源。

营销业务应用系统涵盖新装增容、抄表核算、电量电费、行业分类、供用电合同等20个业务类别,应用范围覆盖华北、东北、华东、华中、西北五大区域27个省(市)公司。凭借这些用电服务信息可以了解不同地区、不同行业用电量结构、交费和用电方式,为产业发展趋势和前景预测、电能消费行为研究提供数据依据。

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息,全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通,受理业务6602.26万件,派发工单1891.05万张,汇集了大量的客户体验、诉求信息,为公司制定供电服务策略提供了支撑。

营配调贯通通过融合营销管理相关系统与生产专业PMS2.0系统,建立站—线—公变(专变客户)—低压客户信息准确的联接关系,实现数据采录和贯通、规范数据建模和源端维护、强化技术支撑、深化跨专业协同,使故障报修定位、配网故障研判、停电计划安排等服务功能应用成为可能。

今年的政府工作报告指出,要“制定‘互联网+’行动计划,推动移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”。“互联网+”就是互联网+各个传统行业,利用信息通信技术及互联网平台,将互联网与传统行业进行深度融合,改变我们的生产、工作、生活方式,引领创新驱动发展的“新常态”。

对于具有上百年历史的我国电力行业,近年来一直致力于创新发展,正率先迈向全球能源互联网和智能电网时代。国家电网公司提出,要明确创新方向,把创业、创新、创造作为各项工作的出发点,通过“三创”实现创新能力大幅提升。互联网作为这个时代最具特征的新技术,如何实现与传统的电力企业融合,特别是在电力营销服务领域,改进创新运营模式,打造新的生态,提升企业与客户的价值,值得我们积极探索和实践。

“互联网+电力营销”是电网企业的必然选择

研究“互联网+”带来的经济形态变化,构建智能化、互动化的用电服务体系,既是适应客户需求变化趋势、推动新型服务模式拓展、提升客户用电服务体验的外在要求,也是电网企业适应和引领新常态,建设坚强智能电网,实现电源、电网和客户资源友好交互和相互协调的内生动力。

电力体制改革倒逼“互联网+电力营销”服务。随着电力体制改革的深入推进、电力市场化主体的多元化,电网企业必须开展积极开展服务模式的创新研究,满足多变的市场需求,更好地服务各类市场主体和广大客户。

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