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2014年1-6月,我局12398接到有效信息1479件,根据规定,受理投诉举报290件,占总信息量的19.61%,咨询1140件,占总信息量的77.08%,其他49件,占总信息量的3.31%。从受理投诉举报情况看,反映的问题集中在供电服务中涉及的停电、电能质量和用电报装方面。
一、 基本情况
(一)有效信息来源:12398热线电话1409件,电子邮件41件,传真17件,信函8件,来访3件,上级交办1件。
(二)业务分类情况:2014年1-6月接到有效信息共1479件,其中供电服务类995件,成本价格和收费类95件,电力安全类75件,市场准入类32件,电力交易类3件,其他类279件。较2013年同期增加159件,同比增长10.75%,具体业务分类情况对比详见表1。
(三)投诉举报量及企业分布情况:2014年1-6月受理投诉举报290件,较2013年同期减少23件,同比下降7.93%,投诉举报涉及的主要业务种类详见表2,其中涉及广东电网公司投诉举报量有较大幅度增长。(投诉举报涉及的企业及投诉举报量排前五名的电力企业详见表3、4)
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为进一步加强服务投诉管控工作,1月20日,国网西华县供电公司召开加强投诉管控工作视频会。针对客户投诉暴漏出的问题,该公司采取多项措施提升投诉管控能力。一是关注返乡人员用电需求,加强供电服务宣传,制作“致广大返乡客户的一封信”通过微信群、朋友圈等广泛宣传、持续宣传区域服务电话;二是强
日前,国家电力监管委员会公布了12398电力投诉举报情况。2011年1月至6月,全国共收到电力投诉举报有效信息8986件,同比增长28.1%。供电服务、电价执行和收费等仍然是投诉的主要问题。 在供电服务方面,存在部分地区造成用户受电端电压过低,家电无法启动或正常工作,部分地区甚至出现拉闸限电;部分供电企业故障抢修、投诉举报处理不及时;部分供电企业员工缺乏服务意识,存在不按时上下班、不向用户提供准确方便的咨询服务等现象。 在电价执行和收费方面,主要有部分村委会、小区物业、房屋出租户等代收电费管理不规范,存在加价收费、搭车收费现象;部分供电企业
2010年,全国共收到电力投诉举报有效信息16600件,同比增长59.9%。根据信息来源分析,12398电话15512件,占93.4%;电子邮件736件,占4.4%;信函194件,占1.2%;传真96件,占0.6%;来访62件,占0.4%。根据诉求情况分析,投诉4839件,占29.2%,同比增长38.7%;举报489件,占2.9%,同比增长37.4%;求助、建议、咨询等其它方面11272件,占67.9%,同比增长72.4%。 电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力
最新统计显示,2010年全国共收到电力投诉举报有效信息16600件,同比增长约六成。期间,供电服务、电价执行和收费、业务许可以及电力安全等四方面的投诉举报事项相对较多。 记者20日从国家电监会获悉,在电监会收到的有效信息中,投诉举报反映的主要问题首先在供电服务方面,部分供电企业在用户受电工程中存在“三指定”现象;部分省份为完成“十一五”节能减排任务对企业采取限电限产措施,部分地区对居民生活用电也采取“无差别限电”,影响了居民正常生活;三季度气温持续偏高,用电负荷处于历史高位,导致部分地区电压不稳,由此造成的停电、限电引发的投诉事件增多等。 此外,在电价
国家电力监管委员会1月18日在其官方网站上公布了该会2005年的工作要点。工作要点中指出,中国将建立电力争议调解机制。设立投诉窗口,制定立案、调查、执行程序,建立行政处罚委员会制度和听证会制度,对电力市场违法违规案件进行处理。 据中新网消息,工作要点中提出要加强电力市场监管,将按照公开公平公正原则,规范电力市场主体行为。加强电力市场信息披露,及时发布电价、电量与电费信息,开展“三公”调度专项检查
党的二十大深刻阐明了能源在中国式现代化建设总体布局中的坐标和定位,全面部署了未来五年乃至更长时期能源发展的目标和方向路径。国家能源局党组把学习宣传贯彻党的二十大精神作为首要政治任务,高度重视、统筹谋划、精心部署。作为国家能源局派驻西北区域的监管机构,国家能源局西北监管局深入学习宣
为贯彻落实《优化营商环境条例》,我局组织开展了原国家电力监管委员会和我局规范性文件的清理,拟废止《国家能源局关于规范光伏电站投资开发秩序的通知》等3件规范性文件,现向社会公开征求意见。意见反馈截止日期为2022年1月16日。
本文试从构建以信用为基础的新型电力监管机制的视角就加快构建新型电力系统进行探讨。
作为我国碳排放总量最大的单一行业,电力行业任务艰巨,构建以新能源为主体的新型电力系统是实现碳达峰、碳中和目标的主要举措之一,事关经济社会发展全局。为此,以信用为基础的新型监管既是构建新型电力系统的重要保障,也是推动能源高质量发展的重要举措,不可或缺。
科学合理的电力监管体系能够有效地防范市场潜在风险、促进电力市场健康发展。随着中国电力现货市场建设的逐步推进,电力市场的监管机制再次受到电力市场设计者的关注。澳大利亚国家电力市场作为发展成熟的电力现货市场,在处理能源结构转型、开放电力市场竞争、完善电力监管体制等方面积累了丰富的实践经验。
为进一步做好电力监管统计分析工作,提升工作效率,华东能源监管局研发的电力监管统计分析系统于近期上线运行,系统对辖区内电力企业的监管统计信息自动汇总分析,自动预警监测,并对各单位信息报送质量进行量化评价,进一步提升信息报送的及时性、准确性和完整性,增强分析监测能力,为准确研判行业经
近日,国家能源局印发了《国家能源局电力并网互联争议处理工作程序规则》,《程序规则》是国家能源局及派出机构开展电力并网互联争议处理工作的程序性规定,对进一步规范电力并网互联争议处理工作,保证电力并网互联争议及时、公正、依法处理具有重要意义。以下是《程序规则》原文及解读。国家能源局关
5月27日,关于2019年度电力监管统计审核情况的通报,对优秀单位进行通报表扬,对存在数据质量问题的单位进行通报批评。
2018年9月13日,国家能源局发布《关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》,内容全面覆盖《网络安全法》、《电力监管条例》及相关法律法规要求,对强化关键信息基础设施安全保护、加强电力企业数据安全保护等方面提出了要求。“十三五”阶段,电力行业的发展更肩负着全面建成小康社会与顺利实现“两
近日、为深入推进电力监管专项自查及用户获得电力各项指标完成,让人民群众享受到更加优质,高效、便捷的供电服务,凤翔县供电分公司在全公司范围内开展电力监管自查整改工作。该公司领导高度重视、立即成立了以经理刘少平为组长,其它班子成员为副组长,相关部室负责人为成员的自查整改小组,做到整改
摘要国家能源局某省能源监管办公室以某供电公司违反了《供电监管办法》、实施了“三指定”行为为由,对该供电公司处以行政罚款。本文试图通过分析《供电监管办法》及其上位法的处罚规定、“三指定”行为的电力监管违法性及反垄断违法性、电力行政监管与电力行政管理的关系、行政处罚程序,以及作出该行
近日,南方能源监管局联合广东、广西、海南三省(区)电力管理部门召开2024年二季度电力安全风险隐患会商研判暨电力系统安全生产治本攻坚三年行动专题部署会议,深入贯彻习近平总书记关于安全生产重要指示批示精神,落实国家能源局关于能源电力系统安全生产治本攻坚三年行动要求,认真总结今年一季度电
为切实增强职工安全生产意识,进一步促进职工主动学安规、懂安规、守安规,近日,国能龙岩发电公司组织开展电力安全工作规程考试。本次考试试题主要涵盖《电力安全工作规程》、安全风险管理体系、安全生产应知应会等安全方面内容,围绕工作人员的条件和个人防护、设备的维护、一般电气安全注意事项、工
最近,盐城建湖县供电公司九龙口供电所党员服务队来到建湖县九龙口镇收成村村前的临时舞台上,用安全用电理念开展实景演出,用淮剧唱腔演唱了一首《电力安全歌》,通过细致形象的表演,为台下100名老人上紧安全用电弦,精彩的表演引得台下老人纷纷鼓掌叫好。建湖是国家非物质文化遗产——淮剧的发源地
4月8日,国能龙岩发电公司顺利完成220千伏卓坑Ⅰ路线路及开关由运行转检修倒闸操作,为卓坑Ⅰ路相关一、二次设备检修拉开序幕。图为运行人员进行倒闸操作该公司运行人员提前谋划,根据年度检修计划和调度审批情况,将工作做到了前头。他们精心准备相关操作票,并对可能出现的风险进行预控分析。接令后
3月26日,国家能源局综合司发布关于切实做好2024年电力行业防汛抗旱工作的通知,通知要求,各单位切实做好2024年电力行业防汛抗旱工作,高度重视今年防汛抗旱工作、压紧压实防汛抗旱责任、扎实做好汛前准备、确保重要设备设施度汛安全、科学应对灾害险情。原文见下:国家能源局综合司关于切实做好2024
“一定不能在电线附近焚烧秸秆,以免引起山火,导致电力线路故障跳闸停电……”3月25日,国网会理市供电公司组织国家电网四川电力(凉山会理)连心桥共产党员服务队来到会理市小黑箐镇,对10千伏黑梁线进行防山火特殊巡视,并向群众普及防火和电力设施保护安全知识,为电网可靠供电和农户生命财产安全
近日,国家能源局综合司发布关于切实做好2024年电力行业防汛抗旱工作的通知。文件提出高度重视今年防汛抗旱工作。据预报,今年我国气象年景总体偏差,区域性、阶段性洪涝干旱灾害风险较大。各单位要切实提高政治站位,深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于防汛抗旱工作的重要指示精神,坚持人
3月24日上午,中国人民政治协商会议会理市第二届委员会第三次会议在市委紫云堂开幕。为切实做好“两会”期间电力安全保障工作,国网会理市供电公司组织国家电网四川电力(凉山会理)连心桥共产党员服务队尽锐出战,对“两会”现场进行24小时值守监测,安排移动电源车入驻保电工作地点,全面做好“两会
近日,新疆能源监管办积极落实协同监管工作机制,与自治区和兵团发展改革委加强协调联动,共同制定工作方案,联合部署新疆区域能源电力系统安全生产治本攻坚三年行动、电力建设施工安全和工程质量专项监管等工作。方案要求,各电力企业要认真贯彻落实习近平总书记关于安全生产系列重要指示精神,全面贯
3月19日,国家能源局召开2024年全国电力系统运行方式汇报分析会暨并网电厂涉网安全管理联席会议,全面总结2023年电网安全风险管控和并网电厂涉网安全管理工作,分析研判2024年全国电力系统运行的主要特点以及安全风险,研究部署当前和今后一个时期电网安全风险管控的重点工作。局党组成员、副局长何洋同
截至3月11日,国能湖南新能源公司发电量突破1993万千瓦时,圆满完成全国两会保电任务。该公司认真贯彻落实集团公司和湖南公司关于做好两会期间安全保障工作的部署要求,及时发布《关于加强两会期间安全生产工作的通知》,通过周例会、生产早会等形式对保电工作进行再部署、再安排,通过层层发动、压实
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