登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。
人与人沟通更得人心
电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。
呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高在线交易的成功率,消费者在线下订单时,如果获得及时的沟通,成功率将提高20%。在交易中,人与人的交流比人与机器的交流更能传递情感,有利于提高用户的忠诚度,更能增加品牌软实力。
呼叫中心让服务更省心
电子商务的客流量一般比较大,这给客户的沟通服务带来了难度,而沟通服务在交易中占据的分量不可小觑。以团购网站为例,其网站每天的访问量和咨询量非常大,可能同时需要接听成百上千的电话,还要进行数据统计个分析,传统接听电话的形式根本无法满足,只能采用呼叫中心的服务形式。
评论:
显而易见,呼叫中心能轻松解决这样的问题,让电商团购网站与客户之间沟通得更有效率。基于CRM系统让客户管理和服务更加有秩序。使用呼叫中心,可将所有的客户信息集中到CRM系统中,并将客户分类管理,甚至记录销售过程,全程掌控每一笔交易。录入系统中的信息,可用呼叫中心进行系统联系并反馈信息,这便于进一步分析。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
早在三年前,记者梳理中国管理产业的发展脉络时,就提到了一家厂商XTools(企业维生素),成立于2004年,是中国第一批SaaS厂商,向企业提供SaaS CRM。看中国管理软件产业,这些厂商的成立、提供的服务内容都是与管理软件自身的发展特点而息息相关的。日前记者和XTools副总裁谢亿民交流时,他说管理软件就是从原来的盒装软件游戏到网络游戏,“XTools是开始于‘网络游戏’时,而下一阶段是进入‘手机游戏’。”CRM(客户关系管理系统)从兴起时作为一个庞大的管理体系,到如今企业可以
ERP、CRM、SCM 3大系统的整合是必然发展的趋势,以下将探讨具体整合的内容及如何实现整合。1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分①ERP与CRM整合的部分有:客户管理:ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息,CRM更全面一些。客户服务和支持:ERP只提供了一些简单功能,而CRM则对这方面进行了全面管理。工作人员管理:ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况,但ERP对人力资源的管理更强些。产品管理:ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。订单管理:ERP和CRM都有订单管理,两者是完全重叠
CRM是一种以客户为中心的管理理念,其核心思想是将企业的客户,包括顾客、合作伙伴、企业员工等作为最重要的企业资源。利用CRM系统,通过完善的客户服务和分析来满足客户的需求,从而提高顾客满意度,提高顾客忠诚度,最终,实现客户以及企业利益最大化的结果。一些企业认识到了CRM系统的重要性,因此进行了系统实施。但是,部分企业在系统开始实施后才发现问题重重。例如,系统管理模式与企业管理模式不符,与其他办公平台无法集成,系统升级价格昂贵等等。出现这些问题的原因在于企业在最初进行CRM系统选型时就走错了方向。那么,企业如何选择对的CRM系统,在系统选型时需要注意哪些
随着我国经济结构的调整与经济发展方式的转变,占企业总数99%的中小企业面临着前所未有的机遇与挑战,在机器设备老旧、生产水平不高、技术能力不足、经营管理水平低下、客户盈利能力不足等问题下,我国中小企业迫切需要通过技术革新、管理改革等方式迅速提高企业的核心竞争力。在日新月异的技术革命中,云计算的出现,将企业从为了满足各异应用需求而实施的旷日持久的编程和高投入的管理成本,以及大量IT硬件设施中解放出来,集中企业资源投入到那些能带来更大价值的业务中去。对于IT预算吃紧,急需控制企业内部成本的中小企业,只需要承担少量的公有云服务费用,便可获得广泛的IT资源和最先
企业资源计划(ERP),供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题,也是电子商务的组成部分,而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看,它们之间有区别,也有联系。ERP 基本功能概述企业资源计划(EntERPrise Resources Planning),是基于计算机技术和管理科学的最新发展,从理论和实际两个方面,提供企业(以制造业为代表)整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想,软件产品,管理系统三方面。ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念,吸收了准时生产(JIT)、全面质量管
这年头,越来越多的企业在为挖掘客户价值热闹得不行,花钱上CRM、制定年度CRM计划,把CRM列入KPI指标,可谓下了大力气,花了很多功夫。动辄几十万、几百万的投入让企业老板们对CRM既爱又恨,业务要增长,没它不行,那怎么办呢?在云的敏捷世界中,IT 不再是业务增长的瓶颈。跃升云服务 中小企业IT廋身随着云计算和互联网的发展,企业在信息化的发展中将会越来越多地将内部的业务流程和外部的商务活动依赖于互联网的平台和技术,从而有效提升企业整体的核心竞争力。传统的管理软件正大举向SaaS和云服务转型,而先行的企业已经漫步在云端。CRM历经10多年的起步、盘整与提
甲骨文应用咨询部主要涵盖甲骨文的所有应用产品线,ERP是其中的核心之一,其他还包括CRM、HCM、EPM、BI以及商务智能分析一体机Exalytics等。实际上,随着近年来国内国际经济大环境的变化,随着国内市场的代工制造企业近年来逐步向零售交付及服务转型升级,ERP的采购需求也逐步从传统的财务管理和供应链管理的计划端向前后两端 延伸,这包括后端对仓储、物流的管理和成本的控制,以及对前端的需求预测及管理等。Oracle的 ERP产品解决方案不断根据市场的需求变化,在核心ERP基础上去延伸新的应用功能或产品,譬如仓储物流管理和需求管理(实际应用案例如青
一、引言我国正逐步在发电环节引入竞争机制,在部分地区实行厂网分开,竞价上网。在电力体制改革的大前提下,转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力 企业面临的重要课题。随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始 变以产品为中心为以客户为中心。因此,面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。二、电力企业实施客户关系管理的必要性供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节,最重要的是为广大用电客户服务,以优质的服务占有市场、开拓市
“由远光软件、武汉大学联合承担的‘基于SOA架构的CRM智能决策系统’项目建设符合验收标准,同意通过验收”。在7月29日召开的广东省教育部产学研结合项目验收会议上,华南师范大学计算机学院院长汤庸教授作为项目验收专家组组长宣布验收结果。标志着远光软件在新项目的产业化方面迈上了一个全新的台阶。“基于SOA架构的CRM智能决策系统”建设项目属于广东省教育部科技部企业科技特派员行动计划专项项目。该项目针对传统客户关系管理系统产品缺乏对整体系统的掌控以及对外部资源整合的不足,结合CRM系统的
党的十九大站在新的历史起点,提出了新时代党建总要求:“坚持和加强党的全面领导,坚持党要管党、全面从严治党”。习近平总书记在十九大报告中指出,实现伟大梦想,必须建设伟大工程。这个伟大工程就是我们党正在深入推进的党的建设新的伟大工程。作为国内主流的信息化建设企业,远光软件自身的快速发
目前,信息通信技术处于加速发展和跨界融合的爆发期,将成为引领新一轮科技革命的主导力量。随着智能制造以及互联网+概念的不断强化,信息通信技术逐渐向其他领域融合。特别是在移动互联时代,海量数据传输及处理成为亟待解决的难题。提速降费以及物联世界的需求,也促使基础网络建设不断升级。为此OFw
一切坚固的东西都烟消云散。马克思能源行业经历着巨大变革,分布式发电大量兴起,用电速率快速增长,以不断增加化石能源消耗的解决方式不可持续。正在人们不断探寻有效的能源革命路径的同时,以实现最大范围的信息互联共享为基本目标的互联网,正以前所未有的速度与力度影响着人类世界,改变人类生产生
智能电网是未来电网的发展方向,尤其是处于智能电网末端、最靠近用户的配用电系统。近年,北京市电力公司大力发展智能电网建设,配电自动化、用电信息采集系统的建设工程已迫在眉睫。其中,配电自动化业务对网络的可靠性、时延要求高。而用电信息采集系统除了也要求网络具有高可靠性,还要广覆盖和承载丰富功能业务等特性,比如社区用户用电信息实时采集、费控和用电设备远程控制,异常用电分析、电能质量统计分析、用电采集设备档案管理、以及向营销业务管理系统提供采集数据等等。然而,现有的传统公网无线系统无法满足,且随着国家推动宽带四网融合(智能电网、数据网、视频网、语音网等四个网络)
大数据,首先意味着海量数据,并且彻底改变了数据利用的理念。分析所可能产生的全部数据成为可能,这必然使得人们改变过去沿用多时的抽样分析方法,而要善于快速乃至实时对海量(全部)数据作出反应。过去的抽样分析会带来样本分布的偏差,从而使得有限数据得出的结论发生扭曲;而大数据时代的数据挖掘分析,并不意味着分析难度的降低,相反可能更高。当然,在大数据时代,通常意义上也不需要分析全部数据。“大数据时代的预言家”、牛津大学网络学院互联网研究所治理与监管专业教授维克托迈尔-舍恩伯格就曾指出,大数据用概率说话,海量数据中将被提取出部分的有
智能电网下,无论是从电能流的方向还是从企业业务链递进方向,每个环节都伴随有大量数据生成、被采集、处理,供分析应用,并最终以不同的形态展示在用户面前。信息化的理念和技术将在这些环节实现智能化目标的过程中充分发挥作用。2009年5月,国家电网公司宣布正式对外界公布了“坚强智能电网”计划。智能电网计划的启动将带动电网生产运行、经营管理、客户服务以及社会能源利用模式的重大变革。信息化作为智能电网的重要特征,其发展趋势、建设方向将成为电网企业以及IT业界共同关注的问题。一、智能电网的构成目前,全球对智能电网尚未形成一个统一的概念,各国在智
ERP进入中国,无疑对中国企业特别是制造企业的管理提升起到了关键而深远的作用。 ERP对于中国企业的意义已不仅仅是一个管理软件,它帮助中国企业搭建了信息化管理的坚实基础,将先进的管理理念植入企业核心。但随着ERP的应用的普及,企业管理理念的提升,新兴技术的推陈出新,ERP的神秘不复存在,走下“神坛”后, 关于ERP的讨论、质疑、悲观论开始蔓延,越来越多的炒作成分让ERP陷入尴尬境地,很多企业在舆论导向下开始迷茫。关于ERP的讨论主要集中在以下几个部分,一部分认为随着ERP软件的普及,应用的逐步成熟,ERP的辉煌已经不复存在,取而
随着信息化产业的蓬勃兴起和飞速发展,对于电线电缆产品的需求量日益增大,各种规格型号的电线电缆产品纷纷应用于通信、网络、安防、消防等新兴高科技行业。安防线缆发展现状中国的安防行业经过20多年的蓬勃发展,应用范围不断扩大,已从初期的政府重要单位、要害部门局部的安全防范,发展到商业、学校、社区、家庭等社会全方位的安全防范。目前,市场上活跃着几百家相关企业,但纵观整个行业,线缆企业良莠不齐,大部分均为遍布于全国各地的中小型企业,基础比较薄弱。工控中国认为,在未来发展的道路上安防线缆行业需要改进的地方还很多,且值得期待!安防线缆产品市场多元化发展前景可期在我国,
近年来,作为环保行业重要支柱的污水处理行业在我国蓬勃发展,污水处理厂建设、运营、管理等方面的技术得到极大改进。其中,自动化控制系统作为运营管理的重要组成部分也越来越得到重视。伴随着行业监管的加强、人工成本的大幅度上升和企业自身盈利的需要,污水处理自动化、信息化及智能化技术的发展空间被打开。近期,北京金控自动化技术有限公司总经理杨斌就我国城镇污水处理厂自控系统建设与发展状况谈了自己的看法。自控系统建设较落后,地区差异大杨斌介绍,目前,我国各省市城镇污水处理厂自控系统建设的情况参差不齐。北京、广州、上海、深圳、江苏、浙江等东部经济发达地区的城市污水处理厂自
本周,以信息化推动新型城镇化建设论坛在京开幕,来自发改委、工业和信息化部、国务院发展研究中心、社部等相关单位的专家、学者出席了此次大会,作为IT行业内知名的半导体公司AMD也在会议上做了精彩演讲。现在的社会已经步入了数字化时代,我们的一举一动都离不开网络和计算。目前AMD在中国新型城镇化建设的进程中,也扮演着参与者和推动者的角色。AMD中国区技术总监刘文卓在大会上表示:互联网的普及带来了全新的变化,人们与技术之间也越来越需要一种更加人性化的互动方式。这些人性化互动的实现需要更多地借助视频和图形等技术,这就意味着多媒体时代已逐渐取代科学计算时代成为主流,
近日,由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所牵头,阿里云、华为云、腾讯云、远光软件等企业参与编写的《低代码发展白皮书(2022年)》正式发布。随着我国数字化转型进程加速推进,如何最大化释放新IT技术带来的能量,打破业务与开发壁垒,提高业务应用研发生产力,成为各行业企业数字化转型的战略
2019年11月22日,由中国信息协会主办的第9届中国能源企业信息化大会在南京召开。国家能源局原副局长张玉清、中国信息协会会长何翠芹等出席会议并致辞。张玉清指出,当前时代全球能源生产消费革命蓬勃兴起,能源科技创新在其中发挥着核心引领作用,从系统层面开展多学科交叉的全价值链创新,已经成为能
10月19日,第八届中国能源企业信息化大会在北京隆重举行。远光能源互联网研发的“发电企业市场交易辅助决策系统”在本次大会上亮相,并获大会颁发2018中国能源企业信息化产品技术创新奖。中国信息化成果评选项目是经中共中央、国务院同意,监察部会同国务院纠风办、中央编办、国家发改委、民政部、财政
2018年10月19日,第八届中国能源企业信息化大会在北京辽宁大厦召开,北京恒华龙信数据科技有限公司作为“能源行业专业的大数据公司”在本次大会上亮相。大数据产品---“煤改电”智能服务平台荣获了“中国能源企业信息化产品技术创新奖”。本届中国能源企业信息化大会由中国信息协会和国网信通主办,是
12月13日,2017年全国电力行业两化融合推进会暨全国电力企业信息化大会在珠海会展中心盛大启幕。本次大会由中国电力联合会主办,旨在践行党的十九大会议精神,落实国家能源战略,推进全国电力行业信息化与工业化深度融合。中国电力联合会专职副理事长兼秘书长于崇德、国家能源专家咨询委员会副主任、原
近日,远光软件全资子公司远光能源互联网产业发展有限公司(简称远光能源互联网公司)应邀参加第六届中国能源企业信息化大会。会上,远光能源互联网公司凭借远光配售电公司一体化信息平台整体解决方案在售电信息化领域的创新应用,斩获中国能源企业信息化方案案例创新奖。第六届中国能源企业信息化大会
12月20日,面向云时代企业信息化战略的云计算与智能电网创新研讨暨解决方案发布会在北京举行。与会专家汇聚一堂,对企业信息化云转型背景下,电力和信息通信行业面临的挑战和应对措施等热点话题进行了深入交流和探讨。本次发布会由国网信通产业集团中电普华公司主办、华为技术有限公司协办。会上还发布
近日,第13期珠海IT经理沙龙活动在远光软件如期举行。来自珠海工商局、格力电器、魅族科技、华发集团、粤电集团、雅居乐地产、丽珠试剂等40余位政府机构及知名企业的信息化负责人一起走进远光软件,感受远光信息化建设的新成果。据悉,珠海IT经理沙龙是由珠海IT经理沙龙和珠海市CIO协会共同主办、面向
8月8日,国网信息通信产业集团有限公司开发的国网统一应用开发平台(SG-UAP平台)成功发布V2.9版本,该平台可实现一平台、一系统、多场景、微应用的信息化建设需求,同时具备支持单体应用开发和微应用开发的双发引擎。随着互联网行业迅猛发展和大型公司业务的不断扩张,传统的单体应用架构逐渐无法满足
11月5日,朗坤软件总经理魏小庆先生在第十五届全国追求卓越大会暨2015年度华人品质论坛会议上发表演讲。演讲以用信息化手段提升卓越绩效管理为主题,向在场嘉宾代表介绍朗坤在建设使用运营管控平台过程中,是如何通过一体化信息平台的建设来提升企业管理绩效并获得全国质量奖鼓励奖的。同时,魏总结合
这个时代,消费互联网如火如荼,产业互联网呼啸而来,任何优势都敌不过时代的趋势,全球工业4.0应运而生。回顾信息化在中国30年的发展历程,我们可以看到一个耐人寻味的事实,在层层推进的各个领域,信息化始终在OA、MES、CRM等日常工作领域,对于通常所说的生产控制,经常分析,战略决策方面还影响甚
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!