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为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用,认真受理电力监管投诉举报,定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年上半年12398电力监管投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2014年上半年,能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息13193件,同比减少28.13%。
按诉求性质分类,投诉843件,占有效信息的6.39%,同比减少572件;举报82件,占有效信息的0.62%,同比减少21件;咨询11399件,占有效信息的86.40%,同比减少4290件;表扬、求助、建议等其他方面869件,占有效信息的6.59%,同比减少281件。
按反映渠道分类,12398电话12843件,传真93件,电子邮件127件,信函67件,来访54件,有关部门转办6件,媒体信息3件。(2014年上半年收到有效信息情况见表一)
(二)投诉举报办理情况
根据国家有关法律法规规定,对2014年上半年收到的925件投诉举报中的902件进行了受理,占投诉举报量的97.51%;不属于监管职责范围的23件不予受理,占投诉举报量的2.49%。
到2014年6月30日,上半年受理的投诉举报办理完毕784件,占上半年投诉举报受理量的86.92%;未办结118件结转2014年下半年办理,占上半年受理量的13.08%。
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